Реальность Альфа Банка

Как уже писал в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5483672]прошлом отзыве[/url], с Альфа Банком знаком с начала года, в прошлом отзыве речь шла про потреб и страховку, в этом напишу про сервис в офисе банка. Так как я полностью доволен Альфа кликом, ну и горячая линия более менее вменяема, то за виртуальную часть сервиса ставлю пятерку, а вот с сервисом в реальности у банка большие проблемы. Человеческий фактор... :D Итак, сегодня в первый раз побывал в офисе банка, город Новосибирск, улица Орджоникидзе, 23, для тех кто не знает - это самый самый центр города-миллионника. И я ожидал, как минимум, что данный офис - лицо банка. Итак, клиентская зона ну метров 25 квадратных, прям квартира-студия. :o Девушка на ресепшене не здоровается. Объясняю, что цель визита - сделать частичное погашение кредита. Она уточняет - есть ли у меня карта, и отправляет к банкомату. Это нормально? А ничего, что я могу хоть миллион на карту положить, но пока не будет заявление, частичное погашение не спишется? Говорю, что так не пойдет и нужно заявление. Молча дает чек очереди. Специалист Денис, который меня обслуживал, тоже не эталон сервиса. То, что делового стиля общения с клиентами нет, я это понял на ресепшене, поэтому "свойская" манера разговора меня уже не удивляла. Удивило другое - уточнив сумму погашения, он что-то долго считал на калькуляторе, затем занося результаты в компьютер. В офисах банка настолько убогое ПО? Нельзя открыть "дело" клиента, указать сумму и программа сама все посчитает? А если менеджер ошибется? Правда очко в пользу Дениса - это то, что он несколько раз напомнил, что не надо снимать деньги до списания и вообще не забыть их туда положить. Это на фоне всего похода офис выглядело как чудо, хотя так-то ничего не обычного не произошло, просто это было единственное уделение мне внимания как клиенту, а не как к мебели. Ну, думаю, не надо говорить, что при выходе с банка персонал не спешил сказать "до свидания", и говорили это лишь после моего громкого прощания и взгляда в глаза. Также поразили банкоматы в холле, из 3 штук на одном висело объявление, что чеки он не выдает, второй упорно не хотел принять у меня новенькие 2 тысячи, с третьим испытывать судьбу не стал. После данного визита я понял, почему в отзывах многие жалуются на сервис, это действительно кошмар, особенно после хоть местами и неискреннего, но выдрессированного в Сбере или ВТБ. Подобную "клиентоорентированность" видел всего два раза - в Банке Траст и Русском Стандарте. Но не думал, что Альфа по сервису на одном уровне с "банками", которые выдают кредиты оптом и всем.