Почти 3 года вместе

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом работы с банком. К слову скажу, что я являюсь(лся) клиентом 5 банков. Опишу плюсы и минусы Альфы по моему мнению (на собственной шкуре, так сказать). Плюсы: - Удобные, часто встречаемые по городу банкоматы. С неисправными банкоматами практически не сталкивался (город Новосибирск). - Удобный интернет банк. В сравнении с другими удобно оплачивать коммуналку, что удивительно, удобнее даже чем в "ветеране" оплат коммуналки - Сбербанке. В интернет банке при введенном адресе проживания сразу видно услуги и часто сразу видно начисленную сумму к оплате. Здесь же добавлю, что единственное неудобство, что после оплаты каждой услуги приходится заново заходить в платежи-платежи по системе город. Нет кнопки "вернуться к оплате". Но это мелочь. - Надежное хранение депозитов в отличие от многих других банков, с которыми сталкивался. Мне как "параноику" приятно было знать, что если вдруг я заражу свой компьютер кучей троянов и моим аккаунтом в ИБ завладеют злоумышленники, то мои депозиты им будет не забрать, ибо это можно сделать только лично и в банке с паспортом. Многие банки на этом погорели, если кто следит за новостями... - Бесплатные переводы клиентам банка. - Самый большой грэйс период по кредитке. - Наличие в интернет банке виртуальных счетов-целей для накоплений. Удобно для себя визуально делить деньги "по кучкам".. - Хорошо поставлена претензионная работа (ниже приведу пару примеров). - Ни одного их банкомата не видел на улице. Все были в тепле и комфорте. - Мне как дебетовому клиенту была предодобрена кредитка на 450 000р. В связи с грядущим ремонтом я решил, что доп средства пригодятся. В силу того, что я хотел попробовать что это такое и боялся сразу хватать тот лимит, который, как мне тогда казалось, был великоват - я попросил выдать мне с лимитом всего в 50 т. Получил карту без проблем за 2 визита в банк. 1 - заказ карты, общение с кредитным менеджером. Из документов тогда просили только паспорт. 2 - уже забирал карту. Минусы: - Платный мобильный банк на фоне и так не самого дешевого обслуживания. В лайт версии навязчивое предложение купить полную версию программы, в котором я постоянно боюсь случайно ткнуть "Да" вместо "Нет". - Невозможность в мобильном банке видеть остаток выставленного мной лимита по карте (либо поправьте меня, и подскажите где смотреть). - Очереди в отделениях. Благо, редко обращаюсь к сотрудникам, но все же, если приходится то ожидание занимает по 30-40 минут. - Платные смс оповещения. При том, как я понял, не совсем всегда информативные, если деньги приходят или уходят со счета к которому привязана карта - смс не придет. К каждой карте придется подключать оповещение отдельно. Пара историй "из жизни", как и обещал. 1. Однажды рассчитывался в гипермаркете "Лента", и при расчете зависла касса. Итог - деньги были списаны а чек не распечатан. Звонок в банк - ответ: деньги заморожены, через 7 дней либо спишутся, либо разморозятся. Если спишутся - звоните. Деньги таки списались. Позвонил, составили претензию и деньги вернули в течение 3 дней вроде. Я доволен, снова верю в безналичные расчеты. 2. Однажды переводил мильен рублей. Пришел в отделение, попросил девушку закрыть мой депозит и перекинуть их по назначению. (Небольшое отступление: есть там у них такой счет, называемый "экспресс счет", он что-то вроде сервисного счета. Через него уходят и возвращаются депозиты. Зачем с него сделали возможным переводы - не понятно. Но стоит это удовольствие 2% от суммы.) Итак, депозит был закрыт, и девушка успешно перевела деньги, как оказалось, с этого самого экспресс счета, а не с текущего. И каков был мой "восторг", когда на следующий день я узнал, что комиссия за перевод составила не 1690 р., а 20 000р. Позвонил в банк. Мне ответили, что я подписал бумаги на перевод и комиссия списана законно, на основании тарифов банка. Я тысячу раз пожалел, что не проверил счет отправки, а только получения в бумажке, которую подписывал, считая, что вряд ли они уйдут не с моего счета, а вот придут ли на нужный - нужно проверить. Как итог я по совету представителя колл центра составил таки претензию по месту совершения ситуации - в отделении, мысленно прощаясь таки с деньгами за перевод. Но зря. Деньги вернули, все пересчитали. Но предупредили, что если я сам перечислю деньги с экспресс счета в другой банк - деньги мне вернуть не смогут. Так что вопрос, зачем переводы с экспресс счета не заблокированы, все еще открыт. Для клиента выгоды в переводах с него явно никакой. В целом я обслуживанием доволен. Но тем не менее, по ряду причин, задумался всерьез о расставании. Дело в том что в данный момент у меня нет необходимости такого интенсивного использования некоторых свойственных Альфе продуктов, и тянуть недешевое обслуживание тяжеловато. Я бы с удовольствием перевелся на тариф дешевле, НО: 1. Тариф дешевле это 720р/год 2. Переход с моего тарифа на этот "дешевый" будет стоить 1000 рублей (что фактически делает переход бессмысленным) Плюс, ремонт, наконец, наступил, и я понял, что лимит в 50т по кредитке - это не так-то и много. Я обращался в банк за увеличением лимита. Думал, что учитывая что мне банк и так давал кредитку с лимитом в 450, плюс за год пользования я "иссушая" ее за месяц платил минимальные платежи и ни разу не вывалился из грэйса, мне без проблем лимит увеличат. Но, мне было отказано. Я тут банк не обвиняю, понимаю, что у них поменялась политика выдачи кредитов и мне просто не повезло. Но также я думаю и о себе, что по сути при таком раскладе и с моими оборотами мне кредитка стала не интересна, тем более за дополнительные 625р в год к стоимости пакета услуг. Еще раз повторю, что я лишь высказал свое мнение по поводу тарифов. Но, читая отзывы, я понял, что не один я считаю что тарифы несколько завышены. По сему добавлю свое мнение в копилку. К тому же, оглядевшись я понял что для моих теперешних нужд можно найти банк не менее надежный с более низкими ценами за обслуживание. А с учетом кэшбэков и прочими плюшками пользоваться всеми благами бесплатно. Тем более я привязан сейчас к другому банку долгим продуктом - ипотекой. Так что проще платить за обслуживание одному банку чем нескольким. Может быть тарифы будут однажды пересмотрены Альфой... А я пока подумаю. Оплачено у меня до июня месяца, пока посмотрю-попользуюсь... Несмотря ни на что, я буду советовать Альфа банк своим знакомым и близким, как это делал и до сего момента. Ставлю банку оценку 5, но от себя добавлю, что пятерка с минусом из-за тарифных планов которые с течением времени на фоне снижения другими банками выглядят явно не дешевыми за простой набор услуг. К слову, удивило что у знакомого клиента Альфы тариф (видать из архивных) в разы дешевле, чем у меня. На том тарифе я бы остался, просто отказавшись от кредитки, теперь уже не нужной.