Без кодового слова, но с паспортом - я никто?

Имею несчастье получать на карту Альфа-банк з/п, а последние полтора года - пособие на ребёнка. И вот стала я замечать, что со счёта потихоньку пропадают деньги; списываются маленькие суммы (что-то около 50-60 рублей), но регулярно. Настолько регулярно, что на карте образовалась задолженность. Напомню - карта дебетовая! Все мои попытки узнать причину задолженности на карте не увенчались успехом: операторы горячей линии требовали кодовое слово. Кодовое слово, которое я называла, почему-то не подходило, паспортные данные операторов не устраивали, т. к. по словам операторов, без кодового слова не откроется программа! (Ну не издевательство ли?). Мне предлагали поехать в отделение банка и поменять кодовое слово. На мой вопрос, есть ли отделения банка в г. Брянск, следовал отрицательный ответ. В какое, в таком случае, отделение банка, я должна обратиться? Следовал невозмутимый ответ, что в г. Москва. Очень удобно, спасибо, всё для клиента! г. Москва находится примерно в 600 км от г. Брянск. Сегодня сделала ещё две попытки узнать про отделение Альфа банка в г. Брянск. Первая девушка разговаривала очень раздражённо, уверяя, что отделения банка в Брянске нет и никогда не было, мои настойчивые расспросы закончились бросанием трубки со стороны оператора. Второй звонок был более удачным. Девушка сказала, что отделения банка действительно нет, но есть точка (?) по выдаче кредитов, и что, может быть, мне смогут поменять там кодовое слово. А может быть и не смогут? Я правильно поняла? И что на большее (перевыпуск карты, например) мне в этом отделении надеяться не нужно, всё равно придётся ехать в Москву. Браво, Альфа-банк! Вы действительно "лучший" банк. Такой "клиентоориентированности" я не встречала даже в "Сбербанке", который ругают все-все. [b]Администратор: [/b] Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Выясняли ли в колл-центре причины происходящего? [b]catscats: [/b] [i]Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли?[/i] Проверяла. И не только на "точке продаж", но и звонком на горячую линию банка. Номер телефона верный. Пользуюсь им около 6 лет, никогда не меняла. Он же привязан к моему счёту. [i]Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты?[/i] Пошла снимать деньги в банковат, который выдал сообщение что-то вроде "карта отклонена банком". Позвонила на горячую линию банка и выяснила, что карта не активна. Т. е. банк заблокировал мне карту без всяких предупреждений хотя бы в виде смс и заказал перевыпуск новой карты. [i]Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?[/i] Разумеется, выясняла. Достаточно долго общалась с Евгением (добавочный номер 25072) сегодня во временной промежуток примерно с 15.30 до 16.30. Евгений мне объяснил, что банком принято решение о перевыпуске карты по "вине банка". Более точной информации, сказал мне Евгений, нет. Карта была сегодня отправлена менеджеру по зп проектам на мою работу. Эта вся информация, которую я получила. До зм менеджера я пока не дозвонилась, поэтому местонахождение моей карточки сейчас мне не известно. Как и не понятно, как я буду забирать эту карту с работы, если я нахожусь за 600 км от Москвы.