Ужасное обслуживание в доп. офисах

Хочу отметить просто ужасающий уровень обслуживания в доп. офисах. Мне необходимо было снять с карты сумму, превышающую лимит выдачи через банкомат. Пришел в доп. офис на Земляном Валу (рядом с Атриумом, название не помню), выстоял 30 минут в очереди... при этом работала только половина окошек, и это в час пик! Мне сказали, что лимит выдачи только 250 тыс. руб., остальные необходимо заказывать. Причем заказать нельзя по телефону, можно только выстояв очередь! Раньше обслуживался в Газпроме, никогда таких проблем не было! Я оформил заявку. Спросил, когда можно подъехать. Ответили, что после того, как пройдет инкассация. Когда она пройдет? Никто не знает, менеджер сказала звоните. Самое интересное началось, когда в намеченный день получения денег я позвонил в call-центр с просьбой связать меня с указанным отделением, чтобы выяснить время, в которое можно подойти. Наотрез отказались. Пришлось долго ругаться, пока наконец оператор сама все не выяснила. Пришел. 50 минут - я засек время - 50 минут стоял в очереди! Опять половина окошек не работала! Зачем там система электронной очереди, мне не понятно. Люди, которые пришли после меня, уже давно были обслужены. Я работаю, время стоит денег, я попросил пригласить руководителя, после этого в одном из пустующих окошек появилась девочка и - о чудо! - неожиданно пришла моя очередь! Несмотря на то, что после более часа проведенного в банке времени (!), меня наконец-то обслужили, я попытался поговорить с руководителем отделения. И что? Оказалось - он сильно занят, и ему недосуг общаться с клиентами, у которых есть претензии к работе вверенной ему службы — то, что у меня в Альфа банке и золотая, и платиновая виза, зарплатный проект - всем было по барабану... Я был в шоке. Я сам не первый год работаю руководителем, и с таким хамством банка столкнулся в первый раз.