Не теряйте бдительность при работе в Телебанке

Сразу хочу позиционировать свой отзыв ни в коем случае не как жалобу на банк, а наоборот, как некую характеристику и оценку надежности сохранности наших средств в нем, а также как предостережение клиентам, чтобы не попасться на удочку мошенников. Перефразировав цитату Глеба Жеглова из всеми любимого фильма: «Порядок в стране измеряется не наличием воров, а умением властей их обезвреживать», про надежность банка хочется сказать так: - «Надежность банка измеряется не количеством украденных мошенниками со счетов клиентов денег, а своевременным их возмещением БАНКОМ обратно на счета клиентов». Поэтому, исходя из собственного опыта, считаю банк ВТБ 24 одним из самых надежных. А сейчас расскажу историю, побудившую меня написать это сообщение. В один из дней я попытался зайти в систему телебанк и у меня это не получилось, хотя накануне я спокойно входил и совершал операции. Честно говоря, меня это не очень удивило, т.к. в последнее время (где-то год) уже не первый раз мне не удавалось войти в телебанк, я даже как-то звонил по этому поводу в техподдержку, где мне сообщили о временных сложностях. На следующий день я снова попытался войти, у меня опять не получилось, но поскольку острой необходимости в этом не было, я и не пытался связываться с техподдержкой банка. А ещё через день у меня раздался телефонный звонок из службы безопасности банка, из которого я узнал, что у меня злоумышленники закрыли депозитный вклад на достаточно крупную сумму и перевели его на свои счета, а работники СБ банка это обнаружили, отслеживая у другого клиента подобную операцию перевода на известный им счет мошенников. Сотрудник сказал, что я стал жертвой мошенников, что на компьютере у меня скорее всего вирус, который подменивает мне страницу входа в систему телебанк на фальшивую, и я пытаясь снова и снова войти ввожу коды с карточки, номера которых мне указывает эта страница. Оговорюсь сразу, на компьютере у меня стоит последняя лицензионная версия антивируса Dr.Web, который на лету должен отфильтровывать вирусы, не допуская их в систему. Про то, что не надо вводить на одну и ту же операцию разные коды я тоже знал, но здесь вводил их потому, что меня об этом просила ТА ЖЕ самая страница, которая ранее предупреждала о том, чтобы этого не делать. При этом я получил 2 СМС (якобы от системы телебанк) с текстом, сначала что система недоступна, а потом, что система доступна для входа, чтобы побудить меня к новой попытке входа. Никаких оповещений на E-mail, о проведении операций в системе я не получал, соответственно, особых причин бить тревогу у меня не было, пока об этом мне не сообщил сотрудник банка. В тот же день я сходил в отделении банка и написал там обращение о том, что я этих операций не совершал, и просил вернуть похищенные средства обратно на мой счет. В полицию, вопреки большинству советов на этом сайте, я решил до окончания расследования банком не обращаться, руководствуясь логикой, что деньги всё же украли не у меня, а у банка мои, которые я отдал на хранение в их надежные руки. Ну и самое главное, развязка этой истории - через 10 дней банк вернул мне украденные деньги, что еще раз подтверждает его надежность. Но все равно осадок тревожности остался. Почитав этот форум, я понял, что такая схема мошенничества уже многократно была прокатана на клиентах телебанка в течении нескольких лет, а воз и ныне там. Сколько можно наступать на одни и те же грабли – только адресовать эту фразу хочется не только клиентам, а в первую очередь банку. Здесь уже неоднократно писали о том, что запрашивать коды для входа в систему (ТЕ ЖЕ САМЫЕ, что для подтверждения операции) – полный абсурд. Но на это сотрудники банка утверждают, что у них используется одна из самых надежных систем защиты. Давайте попробуем отвлечься и представить себе такую ситуацию. Вы решили защитить свое жилище от воров. Обратились в фирму, которая вам предложила систему включающую суперсовременную защиту, начиная от входа в подъезд, квартиру с суперзамками, сигнализацию со спутниковым оповещением, супернадежный сейф с кодом. Вы установили её и в один прекрасный день подойдя к двери подъезда столкнулись с тем, что не можете её открыть, на знакомой табличке с инструкцией входа (которую злоумышленники заранее подменили) написано о введении нового кода при неудачной попытке открыть дверь и вы без задней мысли вводите и вводите коды, для того чтобы ПРОСТО ВОЙТИ В ПОДЪЕЗД, не подозревая, что с помощь ЭТИХ ЖЕ кодов злоумышленники спокойно открывают и дверь в квартиру и ваш сейф, не говоря уже о сигнализации, которая вообще легко, безо всяких кодов и оповещений отключается нажатием на кнопку на видном месте. Как вы считаете, система, в которой беспрепятственный доступ в вашу квартиру, к сигнализации и сейфу будет дан любому, правдами или неправдами получившему код от домофона, является надежной? Не напоминает ли она логику защиты в телебанке? Уважаемые работники банка, ну если вы считаете, что для входа в систему обязательно нужно вводить переменный код (хотя во многих онлайн-банках этого нет, например Сбербанк, Связьбанк), то для подтверждения операций создайте другие коды, сделайте карточку с кодами двухстороннюю, разного цвета, на одной стороне например коды для входа в систему - карта синего цвета, коды 6-и значные цифровые и поля или страница входа тоже синяя, а на другой коды подтверждения проведения операции, чтобы не спутать с кодами входа в систему, например красного цвета и коды 7-и значные буквенно-цифровые, и соответственно страница/поля для ввода кода тоже красного цвета. Тогда никому даже в голову не придет ввести КОД ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ для входа в систему, даже если его завуалированно об этом будут просить мошенники. А с системой оповещения в телебанке вообще беда, она просто отключается безо всяких кодов и при этом злоумышленники тут же имеют доступ к личным данным – ФИО, номер телефона, E-mail. Ну нельзя же просто так взять и отключить сигнализацию, по крайней мере она хотя бы должна об этом оповестить, о том, что её пытаются отключить. Думаю, что написав эти советы я никакой Америки не открыл и не верю в то, что никому это до меня это в голову не приходило, по всей видимости просто у банка по этому поводу какая-то своя особая точка зрения. Я рад, что мой случай благополучно разрешился, большое спасибо сотрудникам банка за оперативное реагирование и принятие решения. А клиентов телебанка призываю быть бдительными и не расслабляться, всегда обращать внимание на мелочи, которые иногда кажутся несущественными. Единственное, что осталось пока не решенным в этой ситуации - то, что мошенники закрыли без моего ведома депозит, у которого срок хранения истекал через 1 день и мне начислили по нему проценты исходя из ставки 0,01%, а по договору была ставка 6,95% годовых. Поскольку банк мне вернул средства, тем самым признав мою непричастность ни к преждевременному закрытию депозита, а следовательно нарушению мной договора, ни к переводу денег с моего счета, хочу, чтобы банк мне и проценты за использования моего депозита пересчитал в соответствии с договором, тем более повторюсь, он не долежал всего 1 день! Об этом я написал в банк новое обращение, надеюсь на его объективное рассмотрение. [b]22.11.2013 10:58[/b] Проценты пересчитали и вернули на счет, спасибо за оперативность.