Качество клиентского обслуживания

К сожалению, в настоящее время я являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ24. Перед первой датой погашения обратилась в отделение на Садовой-Кудринской с просьбой выдать мне неперсонифицированную карту для погашения кредита, так как пополнение через кассу обычно занимает от 15 минут до часа (через оформление документов у операционистов). Операционист ответила мне, что она не может "привязать" карту у ипотечному кредиту, если же я настаиваю, то могу обратиться в центр ипотечного кредитования. Не желая тратить время на посещение ЦИКа, я оформила услугу Телебанк, о бесплатности которой при открытии вклада операционист не сообщила, хотя разговор о вкладе шел, мне пришлось к ней вернуться, увидев буклет уже на выходе из отделения. Примерно через месяц был визит в офис "Долгоруковский", в котором мне выдали карту к счету в системе Телебанк. И вот мое удивление, когда вдруг с карты пропадают все деньги, а на счете, с которого происходит погашение кредита, образуется положительный остаток. Из разъяснений службы поддержки стало ясно, что карту не надо "привязывать" к ипотечному кредиту, и банк ВТБ24 при наступлении даты погашения списывает сначала со всех карточных счетов, открытых клиенту, затем уже с текущего счета (с которого происходит погашение). Соответственно, предоставленная офисом "Садово-Кудринский" информация была неверной изначально, и сотрудники банка вынуждали клиента тратить время на стояние в очередях. Сегодняшний диалог со службой поддержки (в общей сложности 5 различных операторов) закончился тем, что деньги с текущего счета я могу перевести обратно на карту только в отделении, что опять же оказалось полной чушью, но чтобы найти типовую УПИ (да, да, так это называется в Телебанке) о снятии средств с текущего счета, особенно после уверений о невозможности этого, пришлось потратить изрядно времени.