Оплата ипотеки

Добрый день. Являюсь клиентом банка 6-й год, регулярно вношу платежи по ипотеке. До сегодняшнего дня у меня не было проблем с оплатой. 18.11.2013 обратилась в г. Барнаул, в отделение Банка по ул. Попова (ОО "Энтузиаст"), администратор мне выдала талон D-516 (время 11:38). В банке не было очереди, некоторые специалисты были свободны, я расположилась в зоне ожидания и терпеливо ждала очереди. Прошло около 10 минут, некоторые освободившиеся специалисты просто "гоняли" один и тот же номер талона, меня не вызывали. В свою очередь я обратилась к администратору, чтобы меня КАК ОБЫЧНО направили сразу в кассу, на что мне ответили, что с 01.11.2013 в банке изменилась система, и кассиры теперь не могут делать ПКО. Ладно, жду дальше... Приглашает меня специалист за 4-й стол, делает мне приходник и говорит, что сейчас я пойду в кассу. Моему негодованию не было предела! Зачем я ждала 15 минут специалиста, когда я могла пройти сразу в кассу? В итоге девушка, которая работала со мной за 4-м столом, достаточно вежливо меня попросила пройти к специалисту за 3-й стол и там у меня примут деньги. Деньги слава богу приняли, однако сотрудница за 3-м столом явно была негативно настроена. (Честно говоря, у меня было такое ощущение, что клиенту тут точно не рады, и не пошли бы вы подальше со своими оплатами...) В ходе обслуживания девушка дерзко спросила: "Где ваша карта?", на что я ей отвечаю: "Карты никогда в жизни не было и нет", она: "Вот тогда так и будете теперь оплачивать как сегодня, проходя через кучу специалистов!". Я конечно же попыталась уточнить, в связи с чем такие нововведения, но мне на вопрос внятно ничего не ответили, более того, сотрудник сообщила, что мне она не считает нужным сообщать, что у них изменилось! Это просто хамство! Честно говоря, от такого обслуживания в шоке! Никакого желания нет быть клиентом вашего банка. В связи с чем прошу руководство банка дать мне пояснения по данному вопросу. [b]01.12.2013 10:10[/b] Доброго времени суток! История моя началась с 18.11.2013, когда я первый раз в жизни оставила свой отзыв на Банки.Ру. По отзыву об оплате ипотеки руководство Банка принимает меры и информация доведена до сведения руководства согласна звонка от ВТБ 24. Так вот, видимо, мое обращение "дошло" до нужного отделения Банка, в котором я обслуживаюсь. Я уже успокоилась, что мой вопрос решается и Руководство Банка тщательно разбирается в конкретной ситуации, прям была уверена, можно сказать. Однако, 28.11.2013 в 11:45 местного времени на мой личный мобильный поступил звонок от некой Елены Владимировны, которая сразу после приветствия (даже не успев представиться) стала выяснять, где я сейчас работаю. Я конечно же не сообщаю незнакомым людям информацию о себе, считаю, что это просто ни к чему, да и заявок на получение кредитов или кредитных карт я никуда не подавала. В итоге, Е.В. сходу придумала, что она якобы клиентка банка Русский Стандарт (в котором я не работаю порядка 4,5 лет) и ей нужна сумма около 300 т.р. Судя по разговору, девушка явно на ходу придумывала цель звонка, имя и прочее. На мои просьбы сообщить, от кого она мне звонит, кто ей дал мой контакт, она конечно же не ответила. Итог - я не сообщила место работы, а просто переадресовала к знакомой с целью оформления кредита, дав ей номер телефона. Кстати, небольшое уточнение - звонок был осуществлен с номера 8(385-2)200-309. Перезвонив по указанному номеру, меня радостно поприветствовал Банк ВТБ 24. Сразу после этого в мыслях появился вывод о том, что сотрудник посчитал, что все еще работаю в банке, и нужно написать ответную жалобу на меня, либо она хотела лично встретиться со мной. Других вариантов, думаю, нет. В общем, уважаемое Руководство Банка, обращаюсь к Вам: 1) решить данный вопрос с сотрудником, который мне звонил (скорее всего это тот специалист, который работает за 3-м столом, судя по ПКО - С-карь О.); цель ее звонка? 2) Я настоятельно прошу использовать информацию о клиенте и мои счетах (Всю информацию, которая составляет банковскую тайну) только в служебных целях, но никак не для личных нужд сотрудников. А следовательно прошу дать Вас комментарии относительно сложившейся ситуации, что за меры вы разрабатываете со своими сотрудниками против моей личности? Конечно, раньше меня вполне устраивало обслуживание, продукт, которым я пользуюсь, но в свете последних событий я даже рекомендовать ваш Банк не буду...