Райффайзенбанк – значит геморрой во всем

1. Долго я обходил данный банк стороной. Почти три года назад я обнулил все свои счета и карты и написал заявление на их закрытие, карты сдал в банк. Но вот как-то опять соблазнился тарифами на банковские ячейки. Глупыш! Пришел в банк для оформления договора на пользование банковской ячейкой. Тут я бы удивлен, когда узнал, что мои счета остались открытыми, и это после того, как я почти три года назад писал заявление на их закрытие! А не кажется ли, что данный банк не сильно расторопный, что даже за три года не успел закрыть мои счета по заявлению, а? Ну да ладно, со счетами. Я пришел с целью открыть банковскую ячейку, со счетами решил разобраться позже. Заключил договор. Мне было необходимо, чтобы в мое отсутствие жена могла пользоваться ячейкой на равных правах, как и я. Все банки делают такую доверенность у себя в отделении. В Райффайзенбанке меня отправили к нотариусу за изготовлением моего желания на куске папируса с различными штампами и автографами. Видимо банк не доверяет визировать доверенности своим сотрудникам, а ведь я мог бы подписать доверенность в присутствии сотрудников банка, что не только письменно, но и визуально свидетельствует о том, что я доверяю доступ к ячейке. И банк бы это наглядно видел и не перепроверял. Даже в договоре прописали, что надо сделать именно нотариально заверенную доверенность. Зря я соблазнился на дешевые тарифы, еще почти тысячу отдал за доверенность у нотариуса. А ведь мог бы открыть ячейку в другом банке, заплатив такую же сумму как в Райфе за ячейку + за нотариуса и не имел бы никакой головной боли… Поскольку режим работы банка «по тарифу все для клиента» совпадает с обычным трудовым днем граждан, то попасть в банк в будний день мне почти не возможно, потому как офис закрывается перед тем, как я туда доеду. И вот, настал тот долгожданный момент, когда доверенность должна себя оправдать! Поехала в офис банка жена, прихватив с собой, свой паспорт, ключ от сейфа и естественно нотариально заверенную доверенность на фирменном бланке с водяными знаками печатями и подписями людей, именующих себя НОТАРИУС! Все как положено! Все, что хотел банк и все так, как прописано в договоре. И что вы думаете, господа? Банк вот так вот быстро взял и предоставил нужную услугу? Щаззз! Ага! Это же Райффайзенбанк! Если вам не вынесут мозг, это будет не Райф! Вы ж понимаете, господа, здесь разница в отношении! Оказывается, банк не может пустить жену к банковской ячейке, потому что банк не доверяет этой самой доверенности, которую заставил сделать у нотариуса! Простите, а зачем я тогда ее делал? Зачем меня ввели в лишние траты? Банк будет мне компенсировать расходы? В офисе банка ответили, что прежде чем оказать услугу, доверенность надо проверить! Вот оно что! Проверять собрались! Три дня аж! Через три уже будет поздно! А не проще было бы сделать доверенность в банке, если вы уж так не доверяете нотариусам? У нас что, Райффайзен, самый умный? Он никому не доверяет, а мы значит должны ему верить? Зачем тогда в нашей стране нужны нотариусы, если уже им не доверять? Итог всего этого – на следующий день мне пришлось бросать свои дела и утром срочно ехать в банк, чтобы попасть в ячейку. Спасибо за настоящий европейский сервис! 2. В тот же день, пока жена безуспешно ездила в банк, мне надо было срочно снять деньги для оплаты кредита, тем более что на следующий день мне надо было улетать в командировку. Скажу сразу, карта эмитирована банком Юникредит. Но поблизости банкомата Юника не было, я решил снять деньги в банкомате Райффайзенбанка. О, боже, зачем я только допустил такую мысль!.. Мало мне проблем, что ли, Райф доставил в этот день? О, горе мне, горе! Из трех попыток снять деньги банкомат Райфа выдал деньги только во второй раз. В первый и третий раз деньги с карты списал, а на экране монитора невинно сообщил, мол, почему-то не могу совершить такую операцию. Какая жалость… Но деньги мои с умным видом с карты списал. Ведь он же потрудился, он думал! За это будь добр, заплати, дорогой клиент! Приходите еще… Где мои деньги, ты, железная штуковина, а? Звоню в кол-центр своего банка, в Юникредит. Рассказываю всю ситуацию. Меня культурно выслушали и сообщили, что я должен прийти в отделение банка «хозяина» злосчастного банкомата, т.е. в отделение Райффайзенбанка и оставить там претензию, т.е. банк должен прислать подтверждение, что он не претендует на списанные суммы и мне их вернут. Для большей уверенности я позвонил еще в кол-центр Райффайзенбанка узнать их точку зрения по этому поводу. На удивление они сообщили практически то же самое. Даже назвали адрес офиса в Ростове на проспекте Кировском. Ну, если и банк эмитент карты и банк-хозяин банкомата сказали одно и то же – идем в офис на Кировском! Ну, ну… А не тут-то было! Да не их я клиент! И карта не Райфа! И зачем я вообще приперся к ним, отвлекать сотрудников «многоуважаемого» Райффайзенбанка! В офисе банка сказали, что заявления от чужих клиентов они не принимают. Т.е. я не понял, кол-центр Райфа сказал приходить в офис, я пришел, а офис меня посылает на…? Как это? Неужели офис и кол-центр не могут договориться друг с другом? Или у них у каждого свои правила, кто какие хотел установить, такие и установил? В Райффайзенбанке разве нет единых стандартов? Да и как банк-эмитент карты может посмотреть, что происходило в банкомате чужого банка? Уважаемые райффайзеновцы, вы мне скажите, кто меня обманул: кол-центр или офис банка? Кого ремнем отшлепать? Просто мне хоть на будущее знать, чтобы в случае чего уже не обращаться туда, где обманывают. После этого, я, конечно, обратился в свой банк, и меня никуда не послали. С течением времени сервис в райфе все больше катится вниз. «Разница в отношении» чувствуется с каждым годом все больше и больше. Все банки стараются повышать свой сервис. Стремятся привести к европейским стандартам. Вот она и разница. А Райф, видимо, вывеску купил у европейского Raiffeisen, а работать до сих пор не научился. [b]Администратор: [/b] Дату и время обращения в колл-центр банка, когда Вас отправили писать заявление-претензию не в банк, выпустивший карту, не подскажете? Ждем комментариев представителя банка. [b]Noliki: [/b] Звонил на 8-800-7001717. Было это день списания - 8 ноября. Звонил туда два или три раза, последний звонок был в 14.42 (или закончился в 14.42). Так показывает мой телефон. В какой из разов мне сказали, чтобы я обращался в отделение Райфа, не помню. Но такое точно было, потому что мне еще сообщили адрес, который я в приницпе и так знал.