Кредит, страховка, отказ возместить денежные средства

Добрый день! Хочу предупредить тех людей, которые собираются взять потребительский кредит в Альфа банке: ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧАЙТЕ ДОГОВОР! Это касается страхования жизни. Расскажу Вам свою историю. Я взяла кредит на телефон в магазине электроники. Сразу попросила сотрудника банка не оформлять мне страховку, на что она сказала «Да, конечно!». Но, как оказалось, страховку они мне все-таки оформили. Думаю, я не одна столкнулась с этой проблемой. Но это еще полбеды. Подпись в договоре я все-таки поставила. Но дело в том, что мой кредит был погашен досрочно, а по условиям договора страховка высчитывается 0.9 процентов от суммы кредита ежемесячно. То есть мне должны по идее вернуть эту разницу. И я решила обратится в банк и написать заявление о возврате денежных средств. И тут началось! Я поразилась тому, что в банке не было ни одного компетентного в этом вопросе сотрудника, никто не мог мне толком изложить мои права, и даже заместитель управляющего (офис на Тульской) разговаривала со мной так, как будто я ей очень досаждаю. Хочу подчеркнуть то, что я не отказалась от страховки, я оплатила всю сумму, указанную в договоре, и теперь я просто хочу вернуть свои деньги. На следующий день после погашения кредита я приехала в другой офис, уже на Рязанском проспекте. Написала заявление (у них это называется жалоба), попросила присвоить входящий номер банка, чтобы в случае отказа я могла получить письмо с указанием причины данного отказа. Также я попросила ксерокопию этого заявления. Сперва мне отказали давать распечатку. Только после того как я позвала заместителя управляющего, мне ее дали, сказав, что все будет хорошо, деньги мне вернут, что ваша заявка зарегистрирована. Я еще уточнила получу ли я письмо, на что они ответили положительно. Но спустя 2 дня мне приходит смс о том, что мне отказано! Я позвонила по номеру горячей линии и девушка продиктовала мне причину отказа. Я сказала, что теперь по условиям заявки я хочу получить этот отказ в письменной форме, на что она мне ответила, что это невозможно, так как у вашей жалобы нет канцелярского номера, а тот что есть, - просто номер жалобы. Прекрасно просто! Теперь мне нужно опять идти в банк, писать новую жалобу, и просить мне присвоить КАНЦЕЛЯРСКИЙ номер. Теперь я буду писать эту жалобу еще и на сотрудников банка. В любом случая я намерена довести это дело до конца. Я буду обращаться во все органы, дабы добиться справедливости. И надеюсь, что другие люди не допустят подобной ошибки.