Помогите разобраться

Здравствуйте! Хотел описать ситуацию, которая сложилась, и спросить, почему на ровном месте происходят такие недоразумения. 17 июля 2013 г. взял 100 тысяч рублей. Ежемесячный платёж высчитывали с заработной карточки ВТБ. В октябре банк одобрил 400 тысяч по программе перекредитования. После погашения кредитов в другом банке на кредитной карточке осталось 70 тысяч рублей. Решил досрочно частично погасить кредит, оторый брал в июле в вашем банке. Написал заявление 05 ноября. Хотел снять наличку 70 тысяч и оплатить через кассу, сотрудник банка сказала, что спишут сумму с карточки (по-другому не позволяет какая-то программа). Сказали, что 18 ноября пройдёт платёж. Наступило 18-е число. Ближе к обеду почему-то не с заработной карточки (как обычно), а с кредитной снимают ежемесячный платёж 3022 руб. На кредитной карточке, соответственно, остаётся сумма 66978 руб. Заподозрив неладное, проехал в банк и услышал в ответ, что ещё не вечер, всё будет нормально. Наступило 19 ноября, платёж не прошёл. Я вынужден опять отпрашиваться с работы, решать проблему, которую создали сотрудники банка! Теперь оказалось, что нужно пополнить кредитную карточку до 70 тысяч и заново написать заявление. Ладно, всё сделал. Теперь сказали ждать 18 декабря. Как по вашему это называется? Не издевательство? Написал жалобу, чего ждать дальше, НЕПОНЯТНО! Если сотрудники отделения не могут провести такие, на мой взгляд несложные банковские операции, может кто-то свыше поможет им, не в ущерб своим клиентам! Кстати, вашим клиентом являюсь с 2007 г., брал ипотечный кредит 1 миллион 400 тысяч, досрочно погасил в 2011. Жду каких-нибудь приятных новостей.