Взгляд глазами клиента на клиентов

Периодически читаю эту ветку, так как сам являюсь клиентом банка и хотелось бы знать слабые места. Как говорится, кто предупрежден, тот вооружен :) Так вот, среди негативных отзывов, реальных и заслуживающих внимания единицы. Почему? Потому что клиент сам не знает что он хочет и, вдобавок, не может это объяснить менеджеру (пусть даже не сильному профессионалу). Надо понимать, что есть определенные правила, с которыми нужно считаться и есть понятие человеческого фактора. К примеру, захожу недавно в отделение банка в СПБ (всего человека 4 в отделении) и вижу следующую картину: разъяренная девушка (с виду лет 27, явно бухгалтер), махая обыкновенной картой MC, требует от сотрудника начислить ей бонусные мили по программе Аэрофлота! Ей очень долго объясняли, что это не та карта, на что она убедительно заявила: а какая вам разница - по какой карте начислять! (Если честно, я плакал :) ) В этой ветке есть мой негативный отзыв, который имел место быть, прошу заметить - его рассмотрели, извинились, исправили и приняли необходимые меры. Насколько я понимаю, начальникам отделения подразделений невыгодно передавать кляузы на свое же подразделение, поэтому они "пропадают", то же самое относится и ко всему остальному, включая заявки на кредит и т.д., люди не всегда бывают адекватные либо заинтересованные в качественной работе. При этом я не говорю, что у банка нет трудностей, они есть, и как клиент с 2005 года, если память не изменяет, могу сказать, что они лежат в основном в IT. Лично у меня, например, до сих пор вместо карт в АльфаКлике висит N/A. Отсутствует возможность перевода в ин.валюте из АльфаКлика, не совсем удачный АльфаДирект (брокерский терминал). Трудности есть, и они периодически просто выводят из себя, но они решабельны. Если посмотреть с другой стороны, то у Альфы куча преимуществ (я активно пользуюсь банковскими услугами и знаю весь сервис вдоль и поперек). Вот некоторые из них: - возможность отслеживания балансов в АльфаКлике брокерского счета; - моментальный ввод и вывод денег с/на брокерский счет; - 3 валютных счета, не считая сейфов и т.д.; - 4 карты за фиксированную стоимость обслуживания; - хорошая дисконтная программа и т.д. При всем этом могу сказать, что раньше было хуже, к примеру, помню - был момент, когда на деловом ужине у меня отказались принять MC Gold в ресторане, еще так громко заявив, что карта недействительна, легко представить мое состояние. Впоследствии оказалось, что был сбой. Благо, сейчас такого не наблюдается, либо мне везет :) Также я считаю - необходимо понимать, что в жизни есть такая закономерность: чем больше структура, тем она менее поворотлива. И понятное дело, чем меньше банк, тем более он агрессивен на рынке и лоялен к клиентам, вырастет - будет такой же... Непосредственно банку хотел бы рекомендовать ввести программу лояльных клиентов, т.е. тех, кто понимает суть банковского сервиса и в состоянии адекватно воспринимать сервис банка. Мотивация может быть самая разная, начиная от льготного обслуживания, заканчивая расширением сервиса для таких клиентов, к примеру возможность расширенный функционал АльфаКлика, либо увеличение лимитов, либо возможность открывать счета в AlfaBank Cyprus и т.д. Ставить всех клиентов под одну гребенку тоже неправильно, на мой взгляд. В общем, всем желающим написать очередную кляузу могу только рекомендовать обдумать состоятельность своей претензии и возможность аргументировать. Всем удачи!