"Технические проблемы банка"

С Альфой около двух лет, есть дебетовая карта, на которую идет зарплата. И до этого момента все устраивало. Постараюсь описать подробно. Считаю своего рода плюсом кредитную карту со 100 дневным льготным периодом (иногда выручает) и прекрасно осознаю, что по истечению этого периода будут капать неприемлемые для меня проценты, поэтому обнуляю счет в срок. И вот когда до конца льготного периода остается четыре дня, я вношу 65 тыс. наличных через банкомат Альфы, который благополучно принял 30 тыс, потом мои последние 35 тыс. и сказал, что у него неполадки и конечно же их (35 тыс.) не зачислил. Я позвонила тут же в службу, составить претензию, для чего назвала номер банкомата, время внесения средств и номинал купюр. Претензию составили и через неделю удовлетворили. Но сложилось так, что на след.день мне необходимо было снять наличные с карты (да, я знаю какой процент за снятие), а претензию удовлетворили через неделю и в пометке транзакции стоит, что это возврат средств за такое-то число. То есть, мне стали капать те самые неприемлемые и не желаемые для меня проценты по кредиту, хотя по факту я внесла все необходимые средства в одно время и за четыре дня до окончания льготного периода. Я составила по телефону еще одну претензию, потом еще одну-ответ был одинаков (примерно): это технические проблемы банка, которые банк не в состоянии решить самостоятельно, банк предлагает погасить мне существующую на данный момент задолженность, затем написать очередную претензию, по которой мне вернут снятые ошибочно проценты, на вопрос если у меня нет возможности внести сейчас всю сумму, мне ответили что можно растянуть это "удовольствие" и гасить сколько угодно. Не совсем понимаю почему я должна сейчас нервничать, терять время и решать проблему банка, даже если не единоразово внесу всю сумму, почему я должна все время помнить о том, что мне нужно погасить долг, написать претензию и возвращать мои же деньги? Ведь очевидно, что я использую кредитную карту не потому что у меня есть свободные средства, а наоборот как временную "палочку-выручалочку". Почему банк не предложит мне на худой конец провести какие-то операции с моим личным участием в отделении банка, чтобы решить ИХ техническую проблему?