ТКС банк не исполняет взятые на себя обязательства

Не знаю, связана ли неплатежеспособность данного банка с недавними событиями, в результате которых акции банка рухнули за день на 40%, либо просто с безалаберным отношением к клиентам, но налицо факт неисполнения банком своих финансовых обязательств. Изначально о банке сложилось очень хорошее впечатление. Было очень удобно работать с банком. Приятно радовал кэшбэк. В августе 2013г. банк проводил акцию "открой вклад, получи ipad". Оферта банка с подробным описанием условий была выложена на сайте банка. Вклад был открыт в полном соответствии с указанными условиями. Однако после окончания акции PDF файл с условиями акции с сайта банка был удален, и началось... Согласно сноске №3 условий было указано: "В качестве операции покупки засчитываются любые отраженные по Картсчету операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением перевода денежных средств и/или пополнений электронных кошельков, в т.ч. совершенные через Интернет-Банк". Т.е. любые операции, кроме переводов и пополнений интернет кошельков. Банк вот уже более недели отказывается возмещать сумму в размере 18 тыс. за покупку, совершенную в известном магазине СОТМАРКЕТ. Мотивируя это тем, что это вовсе не покупка, а оплата услуг связи. Банку были предоставлены сканы чеков на покупку зеркального фотоаппарата, однако это не помогает. Банк ссылается на то, что в условиях указано, что за такие операции компенсация не выплачивается, однако условия с сайта банка удалены. Благо я заранее не вполне доверяя банку сохранила условия этой акции и там таких ограничений нет. Таким образом считаю, что данный банк УМЕЕТ ТОЛЬКО БРАТЬ и выколачивать кредиты с должников, но абсолютно не лоялен к своим вкладчикам, считает их за "людей третьего сорта". Также банк начал "обманывать" с кэшбэком. По условиям банка за все покупки, совершенные с использованием карты, банк компенсирует 1% от потраченных сумм. За период с 14 октября по 14 ноября я купила по карте на 60 тыс. рублей, т.е. кэшбэк должен был составить 600 рублей. Но и эти деньги банк не готов отдавать без боя. Уже 2 недели звоню в банк, унижаюсь, прошу отдать кэшбэк. Банк после 10 дней "нервотрепки" все таки признал, что совершил ошибку и обещал вернуть деньги ДО 2 ДЕКАБРЯ. Т.е., чтобы выбить свой кэшбэк, надо потратить 3 недели. Своими действиями банк существенно опустился в моих глазах. Раньше рекомендовал этот банк всем своим друзьям, но после того столкнулся с банком в деле, понял, что рекомендовал зря. Сейчас никогда не порекомендую данный банк друзьям. Надеюсь и другие граждане при выборе банка не ошибутся так, как я. Никогда не было доверия к банкам, либо гражданам, которые не исполняли свои обязательства под любым надуманным предлогом. Брать берем, а вот чтобы отдать обещанное "будем изматывать" 2-3 недели, авось надоест и плюнешь. Гнилой принцип... [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, на основании каких данных был сделан вывод, "что у банка-то нет сомнений что была совершена именно покупка"? [b]taniach: [/b] Хочу пояснить следующее: 1. В онлайн-банкинге ТКС банка при просмотре операций по счету есть возможность эти операции отображать по определенным выборкам: пополнения, снятие наличных, банковские начисления, покупки. Операция по оплате в SOTMARKET ROSTOV ROSTOV-NA-DON RUS от 13.11.2013 на сумму 21.490 руб. определяется как ПОКУПКА. 2. Далее, согласно сноске №3 Условия акции: «Открой вклад и получи Macbook или iPad!». В качестве операции покупки засчитываются любые отраженные по Картсчету операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением перевода денежных средств и/или пополнений электронных кошельков, в т.ч. совершенные через Интернет-Банк. Т.к. данная операчия не относится к переводам денежных средств [перевод обозначается совершенно другим логотипом] или пополнением электронных кошельков, то по условиям банка данная операция является ПОКУПКОЙ. 3. Кроме всего прочего, банку были отправлены квитанции о совершенной покупке, подтверждающие покупку зеркального фотоаппарата. Даже после этого банк долгое время ничего не делал, ссылаясь на то, что данная операция является услугой, т.к. отображается как услуга и компенсации данная операция не подлежит. Даже несмотря на то, что согласно пунку №3 условий под покупкой понимается в том числе и оплата любых услуг и работ. Считаю, что все вышеизложенное подтверждает, что у банка не было соменений, что данная операция является операцией покупки, тем более после того как клиентом были предоставлены сканы документов на совершенную покупку. А согласно сноске №3 ситуация аналогичная моей вообще не должна была произойти, если бы банк четко соблюдал условия акции. P.S. Кстати компенсация по Cashback до сих пор не возмещена, не смотря на предоставление всех документов. С момента обращения в банк прошло уже 12 дней.