Муторно, абсурдно и как-то уныло...

17 ноября 2013 года, пользуясь интернет-банком Кредит Европы, вдруг начал получать одноразовые пароли не со стандартного номера "C.E.Bank", а с какого-то обычного десятизначного номера. Плюс на сайте, появились какие-то глюки, перестали отражаться некоторые выписки по карте. Хоть и читал до этого в новостях про то, что Мегафон блокирует отправку смс с некоторых коротких номеров, и предположил что возможно связано с этим, но на всякий случай решил позвонить в службу поддержки, уточнить. В выходные, как оказалось, в Кредит Европа Банк служба поддержки не работает, и автоинформатор на телефоне сообщил, что возможно лишь заблокировать карту, выбрал этот пункт, соединили со специалистом. Посоветовался по вопросу странного номера. Девушка сообщила, что ничего не знает об этих новых номерах, и что она занимается только блокированием. Решил не рисковать, и попросил ее заблокировать мою карту, предварительно уточнив, как происходит разблокирование. Она сообщила, что для разблокировки просто нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Как оказалось, не все так просто... 19 ноября около 12 дня приехал в отделение Банка в Ашане-Мытищи, выждал очередь, меня принял специалист (молодой человек), объяснил ему всю ситуацию, он сделал пару звонков, спрашивал совета у кого-то - возможно ли мне разблокировать карту, по итогу сообщил, что могут у меня принять заявление о разблокировке, НО... ПОСЛЕ 3-Х ДНЕЙ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ служба безопасности СКОРЕЕ ВСЕГО ответит отказом и лучший выход - перевыпуск на пункте оформления кредитных карт Ашан (якобы займет это всего лишь 20 минут). Попросил разъяснений, мол, "как так? Почему мне могут отказать? Я же вот здесь, в отделении, подтверждаю устно, и могу письменно, что карту не терял, предъявляю свой паспорт, саму карту". Специалист ответил, что их служба безопасности перестраховывается, что они не могут достоверно знать, терял ли я карту, и что эта служба моему письменному заявлению о том, что я не терял карту, и своим сотрудникам доверять не могут. (Абсурд? По-моему да..... ) Сейчас думаю, может быть сотрудники такими отмазками пытаются спихнуть с себя лишнюю работу, по принятию заявлений, и контролю за ними.... конечно, легче отправить клиента на перевыпуск в другой отдел, чем заниматься им. Ожидать 3 дня пока служба безопасности рассмотрит заявление, и получить отказ не хотелось, и я пошел на стойку выдачи кредитных карт. Там была очередь из подающих заявление на оформление кредитной карты, спросил у сотрудника "Можно ли перевыпустить карту, ответил, что в порядке общей очереди. Уточнил у него, "Через сколько подойдет очередь?", ответили "Через минут 40". Ожидать целый час (очередь, плюс время на выпуск) не мог, поэтому ушел. И тут я вспомнил, что раньше, года 2-3 назад я уже как-то блокировал карту Кредит Европы Банка, и уже проходил через этот весь абсурд, и трату времени. И тогда, я раза четыре проезжая мимо, заходил в Ашан, чтобы восстановить карту, но уходил опять же ни с чем, не желая тратить время из-за постоянных очередей на этой стойке. Также вспомнил, что помимо ожидания в очереди, перевыпуск карты сопровождается 20-30 минутным ожиданием ответа от службы безопасности, после подписания заявления. (Муторно...) Ну не могу я понять, почему при похожей ситуации в банке ВТБ24, мне разблокировали карту в течение 10 минут, просто когда я подошел с паспортом к операционисту в отделении. Еще вспоминаю момент подачи заявления на увеличения лимита по кредитной карте в январе 2013 года (Там же, в отделение банка в Ашан-Мытищи). Как мне сказал сотрудник, что ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЛИМИТА, нужно писать ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТУ НА ВЫПУСК КРЕДИТНОЙ КАРТЫ (на 3-х листах). (Абсурд? По-моему снова да...) Я вот как простой обыватель, заполняя такую анкету-заявление переживаю, а не выпустят ли на меня еще одну карту? Не воспользуются ли ею незаконно? Ведь я реально подписываю заявление на выпуск карты, когда одна у меня уже есть готовая на руках! На мои вопросы, сотрудница банка сообщила, что у них такой внутренний регламент, и что она ничего поделать не может. И заполнять 3 листа данных, которые есть в банке абсурд и трата времени. Времени, которые можно было потратить на обслуживание других клиентов, ведь очереди в отделениях этого банка всегда есть. Также хотелось отметить Интернет-банк, с неудобным интерфейсом. Нет возможности оплаты мобильной связи за счет кредитных средств. Для того, чтобы отправить пожелание или вопрос из личного кабинета, необходимо заполнить много информации о себе, имя, фамилия, дата рождения, неужели нельзя идентифицировать по данным личного кабинета? (По крайней мере, раньше так было, сейчас не могу проверить, так как с картой мне заблокировали доступ к интернет-банку). Раздражает меняющаяся клавиатура ввода пароля. Кто ее придумал? И хотелось бы получить ответ - для чего? Какая-то картинка безопасности, тоже непонятная. Ну и, естественно, нет у банка своих приложений для управления интернет-банком на смартфонах. Еще унылый момент - 25 января 2013 года через форму сайта сообщил о некорректном отражении некоторых ссылок на главной странице (на работе заблокированы сайты соцсетей, и пиктограммы этих сетей не отражаются, вместо них указаны ссылки в виде текста, которые закрывают кнопку "Вопросы, предложения"), 28 января 2013 в 11:22 года я получил следующий ответ: "Добрый день, ****! Благодарим Вас за сообщение о некорректном отображении блокированных ссылок на сайте Банка. Предоставленная Вами информация передана специалистам компетентного подразделения. Приносим извинения за доставленные неудобства!" И до сих пор (спустя почти год) по этому замечанию ничего не сделано, ссылки продолжают некорректно отображаться. И каких либо дополнительных ответов, и вопросов, я от банка не получал. Делаю вывод, что форма "Вопросы, и предложения" это фикция, желание сделать вид, что банк отзывается на мнения клиентов, но на самом деле, никакой работы нет. Банк в целом, не такой уж и плохой, только Муторный, Абсурдный, и немного Унылый. :-)