Не знаю, как воспринимать ситуацию! Не хочу думать, что это мошенничество!

Имею карту "Visa Gold" от Кредит Европа Банка. В количестве 1 (одна) штука. Сегодня, 20 ноября 2013, я решил пополнить ее баланс. Пополнить счет я решил через банкомат в Подольском отделении банка. Вставив в купюроприемник 16 000 рублей, я получил СМС, что на карту поступило 16 000 рублей. Но, к моему удивлению, баланс не увеличился ни на копейку! Я решил еще раз повторить операцию по пополнению счета карты, отправив в купюроприемник еще 5000 рублей. Пришедшая СМС оповестила, что на карту поступило 5000 рублей, но баланс остался неизмененным! Расценив информацию о состоянии своего баланса карточного счета, как какую-то ошибку, я об этом забыл до вечера. В 18.00 сегодняшнего же дня я решил связаться с колл-центром, дабы прояснить для себя ситуацию с балансом карты. Алена, так представилась девушка на другом конце провода, открыла для меня удивительные вещи, происходящие в Кредит Европа Банке! Оказывается, я положил сегодня днем деньги не на тот счет! У меня, как выяснилось, 2 (два)счета в Кредит Европа Банке! На вопрос, как такое возможно, выяснилось, что 1-й счет (кредитный), на который я сегодня отправил деньги, был открыт еще в 2006 году, когда я с целью получить скидку в меховом салоне в размере 10%, приобрел меховой жакет для своей супруги, стоимостью более 80 000 рублей. Кредит был закрыт в течение 1 месяца в том же далеком 2006 году. И моя ошибка, как уверяла меня сотрудница банка Алена, была в том, что я выбрал в меню банкомата «Операции по счетам», а не «Операции по карте»! - Простите, но раз у меня есть банковская карта, то у меня должен быть и счет, - возразил я! - Вам надо было выбрать «Операции по картам!» - повторяла Алена. - В таком случае, почему при выборе в меню «Операции по счетам» я вижу только один свой счет? - возмутился я. - Это ваша ошибка, - продолжала настаивать Алена. - Хорошо. Как я могу исправить ситуацию? - спросил я сотрудника банка. - Вам надо снять через банкомат деньги со своего кредитного счета и положить на свой карточный счет. - До какого часа операции по карте будут считаться сегодняшней? - поинтересовался я. - До 24 часов, - ответила Алена. Расстроенный потраченным временем, и перспективой расстаться, пусть и с небольшой суммой, но все-таки МОИХ денег при обналичивании, я отправился в Подольское отделение. В отделении банка я находился уже через 10 минут. Сотрудница Ирина не смогла прокомментировать ситуацию с меню банкомата. Но приложила все усилия, чтоб мне помочь! Она в течение 1 минуты перевела деньги с кредитного счета на карточный и закрыла мой кредитный счет! Но объяснить ситуацию с СМС, которыми я был уведомлен о поступлении денег на КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ, она также не смогла! Исходя из вышеизложенного, у меня несколько вопросов к руководителям банка: Почему я стал обладателем двух счетов? Почему о первом КРЕДИТНОМ счете я ничего не слышал в течение 7 лет? Почему в меню банкомата при выборе «Операции со счетами» я видел только один счет, о наличии которого я и не подозревал? Раз у меня было два счета в Кредит Европа Банке, то почему я видел в меню банкомата только один из них? Почему я получал СМС о пополнении моего КАРТОЧНОГО СЧЕТА, при том, что деньги на него не поступали, а поступали на мой КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ? Какой размер штрафных санкции при неуплате ежемесячного обязательного платежа? Какое количество людей вы ввели в заблуждение с таким меню банкомата и, тем более, с таким "корректным" СМС-оповещением? Это досадное недоразумение или желание незаконного обогащения мошенническим путем? ПС. Фото СМС могу предоставить в электронном виде!