Верните деньги!

Здравствуйте, являюсь держателем зарп.карты вашего банка, да все бы ничего, если бы не сегодняшний день! Так как у нас в городе нет ни одного офиса, а также нет банкомата Альфа-банк, нам приходится снимать, у ваших партнеров, я выбрал Промсвязьбанк-банкомат и решил сегодня обналичить часть зар.платы, в размере 35000 тысяч рублей. Промсвязьбанк-банкомат выдал мне мою карту, НО НЕ ВЫДАЛ НИ ЧЕКА, НИ ДЕНЕГ! При повторном запросе баланса ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ, 35000 т.р. Пытаюсь позвонить по БЕСПЛАТНОМУ телефону службы поддержки 8-800-200-00-00, постоянно занято, понял, что это нереально, попробовал позвонить на номер 8-495-788-88-78, дозвонился сразу, минут 7 ждал пока свяжут с оператором, начал объяснять причину звонка. Вдруг нас разъединили, как оказалось, этот номер платный! И пока ты там висишь на тел и ждешь, чтобы как-то что-то выяснить и вернуть свои деньги, с тебя еще списывают деньги! Пополнив счет, перезваниваю вновь, опять приблизительно столько же ждал пока соединят с оператором. Ведем с ней довольно длительную беседу, и в итоге оператор мне сообщает, что она мне помочь не может и соединит меня с претензионным отделом. (Смысл тогда был разговоры разговаривать, стандарты сервиса, зазубренные оператором, за мои деньги мне слушать не интересно!) Переключили. Висел я 27 минут, чтобы меня соединили с претензионным отделом. Я был в шоке... в итоге либо кто-то скинул, либо сорвалось! Перезваниваю в ТРЕТИЙ РАЗ, говорю оператору то же самое... опять, тут наконец-то мне дали ответ: "В течении 10 дней ждите, может сторонний банк вернет на карту ваши деньги. Если нет, то езжайте в офис Альфа-банк и пишите претензию". Спрашиваю, сколько претензия рассматривается, 70 РАБОЧИХ ДНЕЙ ТОЧНО! ТО ЕСТЬ БОЛЬШЕ ДВУХ С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦЕВ В СОВОКУПНОСТИ, МНЕ ЖДАТЬ РАССЛЕДОВАНИЯ! Я и моя семья святым духом не питаемся, содержу семью я, жена в декретном отпуске, как быть никого не интересует! Мой вопрос: как сократить сроки расследования, да и вообще как лучше поступить в данной ситуации и вернуть свои деньги?!