Райффайзен Банк

Хамство в колл-центре. Неудачный переход на новую версию Райффайзен коннект

22.11.2013 22:26
3275
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Райффайзен окончательно сдулся (я клиент с 2007 г.). Сегодня сотрудница колл-центра сначала перебила меня, потом бросила трубку - для колл-центра это высшая степень непрофессионализма. Делал звонок, чтобы узнать задолженность по карте. Первый звонок: "Ок, сейчас вас идентифицирую, все скажу". Идентификация не удалась, т.к. неточно указал дату рождения (только область, без города). Попросили позвонить еще раз. Перезваниваю. Тот же оператор. Но песня уже другая (слышно как текст диктует кто-то рядом с трубкой). "Не можем, опердень закончился, звоните завтра". Прошу назвать документ, на основании которого эта информация больше не предоставляется клиентам, чтобы сослаться в рекламации. Оператор в замешательстве. Перебивает. Я повторяю просьбу. Тишина. Короткие гудки. Если сотрудники банка читают - время звонка 21:05-21:07 мск. Персональные данные для идентификации (и извинений) готов предоставить. Требую официальный ответ, извинений, компенсацию и мер к некомпетентному сотруднику! ПОЗОР! Второе. Два дня в системе отображался отрицательный баланс по вкладу. Минус полторы тысячи рублей примерно. Фокус в том, что вклада у меня в банке нет. Как теперь верить другим цифрам в системе? Ребята, вы с чужими деньгами работаете, а не с фантиками. Позор! Тестируйте стстемы при заруске. И спрашивайте у клиентов, хотят ли они вообще на новую версию переходить. Требую официальный ответ.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-11-29T16:54:00+04:00
Уважаемый клиент, На основе Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой были найдены и прослушаны оба разговора с сотрудниками Информационного центра. Описанные Вами звонки были приняты различными специалистами. Во втором звонке оператор корректно сообщил, что после 21:00 специалисты Информационного центра оказывают экстренную помощью, связанную с сохранностью средств и помощью при невозможности использования карты. Данный разговор был прерван не по инициативе сотрудника, так как в конце записи звонка после прерывания разговора прозвучала фраза "аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети". К сожалению, у сотрудника не было возможности перезвонить Вам, так как во время второго разговора до момента разъединения идентификация еще не была произведена. Пожалуйста, примите наши извинения, если в Вашем личном кабинете в разделе "Депозиты" отражалась некорректная информация. В настоящее время какие-либо технические проблемы не наблюдаются, система работает в стандартном режиме. В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, связанных с использованием системы Raiffeisen CONNECT, об этом можно сообщить, заполнив форму обратной связи на странице банк-клиента (https://connect.raiffeisen.ru/rba/feedback-request.do ), либо позвонив по телефону Службы технической поддержки 8 800 700 00 72 (бесплатная линия для звонков по России). С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка