Мошенничество кредитных специалистов или сбои в программе?

Добрый вечер. Всегда пользовалась услугами банка и была очень довольна до сегодняшнего дня! А дело вот в чем! Сегодня, 22.11.2013 г. хотела подать заявку на кредит наличными через интернет, внесла паспортные данные, и программа выдала мне, что мне не могут предоставить кредит в связи с тем, что у меня уже есть кредит наличными. Все бы ничего, если бы у меня этот кредит был, но никаких кредитов наличными я в этом банке не оформляла. Сразу же связалась с сотрудниками банка по телефону горячей линии и узнала ужасную новость - сотрудница сказала, что у меня действительно открыт кредит на 60 000 р. и он исправно платится ежемесячными платежами, которые списываются с этих же 60 000! Действительно, в августе 2012 года я подавала заявку в вашем банке на кредит наличными на 60 000 через интернет, получила предварительное одобрение, после чего со мной связалась непосредственно сотрудница банка и мы договорились, что она подъедет ко мне на работу для того чтобы подписать анкету на кредит и забрать справку 2-НДФЛ и отправить заявку уже на окончательное решение банка. Через три дня сотрудница позвонила мне и сообщила о решении, условия меня не устроили и я отказалась от кредита, никаких документов больше не подписывала. Сейчас же выяснилось, что кредит мне все таки был предоставлен, деньги, естественно, мною взяты не были и платежи списываются с одобренной суммы вот уже почти ПОЛТОРА ГОДА! Сегодня же мною была составлена претензия №1311221021. Огромнейшая просьба побыстрее разобраться с данной ситуацией и снять с меня обязательства по кредиту и удалить информацию из БКИ! Заранее спасибо!