Ошибочное снятие с карты!

24.11.2013 07:54
2013
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Знакомство с банком было весьма удачное, работодатель предоставлял заработную плату на карты Альфа банка, плюс пару кредитов, кредитная карта, и все бы ничего, если бы не последняя история, которая оставила не самые лестные мысли о банке. История такова: 5 ноября пытался снять наличные в 2х банкоматах Альфа-банка, в одном он требовал сумму, кратную 5000 рублям, другой - выдавал ошибку. Недалеко находилось отделение Альфа-банка и я попытался снять наличные, банкомат выдал чек с надписью - "недостаточно средств". Как оказывается, банкомат, выдававший ошибку, снял сумму, но не произвел выдачу наличности. Позвонив в абонентскую службу, составили претензию №1311010787, которая впоследствии была одобрена, но денег на карту так и не вернули, мотивируя это тем, что они там есть, но в подвешенном состоянии. Позвонив второй раз с этим вопросом, девушка мне ответила, что этим занимается "такой-то" отдел, но от них они трубки не берут и она составит заявку, чтобы мне перезвонили - тишина... Третий раз я спросил девушку как связаться с этим отделом, ответила - никак, попросил перезвонить по текущему вопросу - тишина... Дело принципа. Когда им должен, как читал, звонят с 6 утра и до вечера, а как они должны - терпите?! Кто компенсирует задержку поступлений средств, ведь народ вам платит пени за просрочку, почему бы и вам не заплатить? С банком почти два года общался без каких-либо эксцессов, собирался с ними работать, но напоследок здорово огорчили!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-11-25T16:10:00+04:00
Уважаемый Клиент, денежные средства будут возмещены на Ваш счет в течении 2-х рабочих дней. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в решении проблемы. Надеемся, данный инцидент не окажет влияние на Ваше отношение к Банку. С уважением, ОАО "Альфа-Банк".
NikeDelic
2013-11-28T16:36:00+04:00
Добрый день, проблема решена! Спасибо! Побольше Вам оперативности в таких ситуациях, во избежание недовольств клиентов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка