Начисление пеней на внесенные мной деньги!

Уважаемый Клиент! Информируем Вас, что отношения между клиентом и банком ВТБ24 (далее – банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ 24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx В соответствии с п. 1.5 Правил, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции. В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В соответствии с п. 7.1.2 Правил, клиент обязан осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход банку пеню, установленную Тарифами. По Вашей дополнительной карте зафиксированы две операции пополнения 22.11.2013 г. (в 10.08 и 10.09), затем, 22.11.2013 г., как по основной карте, так и по дополнительной, зафиксированы расходные операции. Т.к. банк фактически еще не зачислил денежные средства на счет после пополнения, были совершены расходные операции, вследствие чего образовался перелимит. При Вашем обращении в офис банка для получения консультации по сложившейся ситуации, сотрудником офиса было сообщено, что внесенные средства еще находятся в обработке, и образовался перелимит. Также, Вам, сотрудником офиса было предложено оформить письменное обращение для возврата пеней по перелимиту. В настоящее время Ваше обращение (CR-1273675) находится на рассмотрении. Как только обращение будет рассмотрено, Вы будете уведомлены о принятом решении. Для проверки качества консультации сотрудника Департамента клиентского обслуживания, просим сообщить номер телефона, с которого Вы звонили в банк. Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).