О выдаче кредита и продолжении темы об обслуживании в Альфа-банке

Ранее я писала, какая же история произошла со мной. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=584254#comments Разговаривая с Каспаровой Софьей, по поводу негодования о том, что ДС были переведены мне сразу же после заявления, но никто не указал на пункт о том, что это написано в правилах, она мне после получасового разговора сказала пойти в любое отделение банка и написать претензию. Я ее спросила сколько времени займет рассмотрение претензии. Ответ был - 2 недели. Да, надо отдать ей должное в том, что она не хамила, не пыталась как-то оправдаться, очень корректно себя вела, и вошла в ситуацию. Так вот, приезжаю я в отделение на Братиславской, отстояв очередь примерно час, попросила у специалиста бланк для заполнения претензии, меня спросили по какому поводу. Я описала проблему и свое недовольство. Написав претензию, я отдала ее специалисту. Мной был задан еще вопрос, через какое время мне дадут ответ по претензии. И вот ответ: 45 дней. Ребят, специалисты, работающие в банке, у Вас реально нет четких ответов для всех сотрудников? Или как вы смотрите на клиента и потом даете ответ? Вот интересно, где 2 недели и где 45 дней? Вот такая же ситуация была и с вопросами по условиям, % и лимитом суммы кредита. Каждый специалист говорит то, что выучил наверное. И скорее всего, думается мне, каждому сотруднику дают совершенно разную информацию. Неужели нет единой политики? Так же я запросила у Каспаровой Софьи какие-нибудь документы. Договор, подписанный мной и банком, заявление, ну хотя бы что-то. На что мне сказали, что договором является заявление, что все условия прописаны там. Я попросила хотя бы копию моего заявления. На что она мне сказала, что это практически невозможно, что это уже где-то на Магадане в архиве. По поводу договора еще, где прописаны все условия. Мне сказали, что все есть на сайте. Лично у меня нет не единой бумаги подписанной с ними. В случае возникновения какого-либо спора в судебном порядке, у меня даже нет ни единого документа. Ах, нет, я не совсем права, мне прислали ведомость по платежам. Но это же не договор! На что мне было предложено смотреть все на сайте. Вот и вопрос. Договор на сайте может поменяться. На основании чего я, собственно говоря, должна основываться? Не знаю уж, что творится в других банках, но мое хорошее отношение к этому банку, просто изменилось на противоположное.