Как Альфа-Банк дурит голову малому бизнесу

Уважаемый Клиент, По факту Вашего обращения Банком была проведена проверка действий всех участвующих в процессе обслуживания клиентов сотрудников банка. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Одновременно, обращаем Ваше внимание, что на основании проведенного финансового анализа Банком было принято решение о снижении испрашиваемой суммы до максимально возможной. В соответствии с тарифной политикой Банка, исходя из полученной суммы и срока кредитования, и была установлена процентная ставка, зависящая от этих параметров. Поскольку Вами была озвучена срочная необходимость получения денежных средств сотрудник Банка, доведя до Вас согласованные условия, предложил приехать на следующий день для подписания кредитной документации. На отказ от кредита, со стороны Банка было отмечено, что решение действует 30 дней, в течение которых Вы можете вернуться к данному вопросу. Через 3 недели Вы обратились в Банк, изъявив желание подписать кредитный договор, и договорились с кредитным аналитиком о подписании документов на следующий день. В связи с большой загруженностью аналитика, на удобное для Вас время уже был запланирован выезд к другому клиенту Банка, поэтому обязанность подписания договора была поручена коллеге, которая и присутствовала на встрече с Вами. По вопросу заключения договора страхования при заключении договора кредитования (далее - "Договор") сообщаем следующее. В требованиях Банка нет условия обязательного заключения договора страхования поручителями, по условиям предоставления кредитного продукта "Партнер" от поручителя не требуется заключение договора страхования жизни и здоровья. При заключении Договора физические лица самостоятельно решают вопрос о необходимости заключения договора страхования. В случае если физическое лицо выражает волеизъявление на заключение договора страхования, данное лицо оформляет Заявление о страховании (далее – «Заявление»), подтверждающее желание получить такую услугу. Отметим, что заключение договора страхования не является обязательным условием предоставления кредита, такая услуга предоставляется исключительно по желанию клиентов. Факт заключения или не заключения договора страхования не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Работники Банка могут только информировать физических лиц о возможности заключения договора страхования, а не настаивать на обязательном его заключении, так как заключение договора страхования не является обязательным условием кредитования. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Кроме того, информируем, что услуга может быть оплачена любым удобным для клиента способом, как в безналичной, так и в наличной форме, в том числе стоимость может быть включена по указанию клиента в сумму кредита. Клиенты Банка также не ограничены в выборе страховой компании, с которой они могут заключить договор страхования. Кроме того, потенциальные заемщики всегда имеют возможность предложить Банку рассмотреть свои варианты условий договора. Кредитный продукт «Партнер» предусматривает работу персонального кредитного менеджера с каждым из потенциальных заемщиков и предоставляет возможность обсудить условия планируемого к заключению Договора. В условиях предоставления продукта Кредит «Партнер» нет условий, обязывающих клиентов оформить договор страхования жизни и здоровья. Считаем, что все документы, представленные Клиенту для ознакомления перед их подписанием, составлены предельно четко и ясно, они доступны для восприятия и понятны. Кроме того, Клиент всегда имеет возможность ознакомиться с проектом Договора до его подписания сторонами для его подробного самостоятельного изучения либо обращения за дополнительной консультацией к иным лицам, если разъяснения Банка Клиента не удовлетворили или оказались недостаточными для принятия решения. Таким образом, действия Банка не могут быть расценены как навязывание дополнительных услуг, каких-либо нарушений прав клиентов при заключении Договоров со стороны Банка не допускается. Также сообщаем, что информация о том, что кредит «Партнер» выдается собственнику бизнеса - физическому лицу и о наличии комиссии за рассмотрение кредитной заявки по кредиту «Партнер» размещена на официальном сайте Банка, по ссылке http://alfabank.ru/peterburg/sme/partner/#req2 Спасибо за обратную связь, благодаря которой банк может выявить недостатки в обслуживании клиентов, а так же возможность их исправить. Информация, указанная вами, передана руководителю соответствующего подразделения Банка. С сотрудниками, допустившими некорректные действия, проведена разъяснительная работа, а также к ним применены меры административного воздействия. Территориальный руководитель по работе с клиентами, ответственный за подразделение, обслуживающее клиентов – юридических лиц, готов лично провести с Вами встречу в целях развития дальнейших партнерских отношений. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».