Обман по кредитному договору

Добрый день. Меня зовут Екатерина. Я из города Новосибирск. Обратилась в ДО На Станиславского в г. Новосибирске 01.08.2013г. за получением кредита в размере 200000 руб. Во-первых, хотелось бы отметить работу отделения банка в плане оперативности обслуживания клиентов. Ожидание в очереди составило примерно час. Затем, попав к специалисту (к сожалению, не помню имя и фамилию, в документах у меня фигурируют: Р-ва Е.А. и ведущий менеджер кассир - А-ева А.А.), подписала документы по кредиту. Со специалистом состоялся диалог, в котором прозвучала сумма ежемесячного платежа в размере 5695.70 руб. Меня цифра устроила, я подтвердила ее подписью в графике. Разговора о страховке кредита не было. Мне были выданы на руки документы в виде договора и графика платежей, в этих бумагах одинаковая сумма ежемесячного платежа 5695.70 руб. Обращаю внимание, что в графике есть колонка о Сумме платежа в погашение Комиссий и др. платежей, у меня в этой колонке на весь срок кредитования проставлены нули! Ниже стоит моя подпись и дата. Когда подошел срок первого ежемесячного платежа, сумма платежа увеличилась и я, не разобравшись в ситуации, оплатила бОльшую сумму. Затем наступает очередной платеж в октябре, я иду разбираться в ситуации (снова жду в очереди час!) и выясняется, что у меня подключена страховка в размере 720 руб. и сумма платежа увеличивается каждый месяц до 6415.70 руб. На мой вопрос, как это получилось, у меня же на руках график, где абсолютно другие суммы, специалист говорит мне, что отключит страховку в октябре, но мне нужно оплатить еще октябрь и ноябрь по 720 руб. (итого 2160 за 3 месяца - переплата, которой нет у меня в документах). На мой вопрос, кто вернет мне эти деньги, поступил ответ о возможности предъявления мной претензии, которую "...возможно рассмотрят" (это цитата). Претензия была мной написана и на этом ситуация затихла. Я отказалась платить ошибочно подключенную мне страховку и вношу по моему графику сумму в размере 5700 руб. При этом мне поступают звонки из Москвы от коллекторов с угрозами, в ходе которых выясняется, что моя претензия до Москвы не дошла. Я снова приезжаю в отделение, снова очередь, снова новый специалист, которому приходится объяснять всё сначала, тратя при этом личное время и нервы! Прождав длительное время, пока специалист разобрался в ситуации, мне было сказано, что проблема решается на местом уровне, поэтому информацию в Москву не передавали, и нужно еще подождать. А у меня капает пени каждый день. Я жду еще более 2-х недель и приезжаю снова в отделение ДО На Станиславского (это происходит сегодня - 25.11.2013г.), где мне говорят, что произошла ошибка в программе, такое редко, но бывает и это конкретно мой случай и это мои проблемы! Руководство приняло решение никого из сотрудников не наказывать и компенсировать страховку за счет клиента (т. е. меня). Якобы операционист, выдававший кредит, подключил страховку в день выдачи кредита и каким образом у меня оказались на руках документы с другими цифрами, никто не знает. Почему я должна платить за чьи-то ошибки?! Где клиентоориентированность? Складывается ощущение, что это делается специально с каждым клиентом, расчет на то, что люди не будут связываться, оплатят да и всё. Конечно, с мира по нитке - голому рубаха! Прошу разобраться в ситуации и произвести перерасчет в мою пользу. Заранее благодарна. Крапивина Е.В.