Кидалово

26.11.2013 17:01

5287

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хотел в банке взять кредит. Карточку привезли. По рекламе - до 300000, мне нужно было 60000. Подписали договор. Оказалось, на карточке всего 45000. Ну ладно, думал, остальные найду... Пошел снимать деньги в банкомат, а он не читает карточку. Пошел в другой - там вообще ответ: "Операция банком отклонена". Звоню в банк, объясняю причину, мне говорят - попробуйте ещё. В итоге я обошел в городе все банки и ни в одном не читалась карточка. Я снова позвонил в банк, и снова сказали - попробуйте еще раз. На второй день снова прокатился по банкоматам, и также без результата. Сроки горели и пришлось брать в другом банке под гораздо больший процент. Прошло полгода. Приходит смс - ваша карта активирована, пользуйтесь прямо сейчас. Ради интереса пошел в банкомат - история без изменений. Звоню в банк, объясняю причину, мне говорят, что разберутся и перевыпустят карту. Дня через два звонят и говорят, что карту перевыпустят за мой счет. Якобы я испортил карту и поэтому она не читалась... Я подумал - красивый развод, дали какую-то под названием "карта" пластиковую хрень, за которую я должен был заплатить (обслуживание), потом обвинив меня, что я не умею ей пользоваться, перевыпустят вторую и снова я плати. А денег ни копейки я снять так и не смог... Я отказался и сказал, что меня такая позиция банка не устраивает, и я просто не хочу больше иметь с ним дела. А через полгода мне приходит извещение с долгом, долг за обслуживание карты и штраф за эту неуплату. Офонареть! Это какую наглость надо иметь?! Банк не принял никаких мер для выяснения причин! Просто гонял меня по банкоматам и вместо извинений ещё требует деньги!

Т-Банк

2013-11-27T21:45:00+04:00

Здравствуйте. Позволим себе прокомментировать произошедшее. Всей этой ситуации можно было избежать. Сотрудники Банка несмотря на явную необходимость оформить бесплатный перевыпуск карты, к сожалению, ограничились стандартными фразами и решением. За что приносим Вам искренние извинения. Индивидуальный подход – конечно, не что-то регламентированное, с чем можно было бы сверить правильность своих действий, но даже в Вашем случае были очевидны те шаги, которые следовало бы предпринять, особенно учитывая клиентоориентированный подход в Банке в целом. Мы обязательно учтем произошедшее при проведении соответствующих тренингов для сотрудников. Ваш отказ от перевыпуска карты выглядел вполне логичным, но, к сожалению, Вы не учли порядок списания платы за обслуживание и игнорировали поступающие из Банк счета-выписки и SMS-сообщения с информацией о задолженности. Это только усугубило положение, так как Банк, следуя тарифному плану, списал плату за обслуживание, а затем производил начисление штрафов. В последствии Банком было принято решение о расторжении договора в одностороннем порядке. Задолженности перед Банком у Вас нет. Информация в бюро кредитных историй будет в ближайшее время обновлена. Позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства. Рады, что Вы с пониманием отнеслись к нашим комментариям, которые были даны сотрудником в телефонном разговоре. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, которое исправит сложившееся о Банке впечатление. С уважением, ТКС-Банк.

vsijyjr

2013-11-27T23:44:00+04:00

Я признателен руководству банка и сотрудникам за то, что по фактам проверки все таки был найден компромисс! Также появилось уважение к банку за то, что всё таки извинились. Значит, честь банка дороже. Этой ситуации можно было бы избежать, но что произошло, то произошло. Я искренне желаю банку процветания, не терять своего места в рейтинге и, конечно, оперативной работы по просьбам клиентов. Жаль, что нет офисов банка... Все вопросы решались бы гораздо быстрее и без последствий. Надеюсь, что таких ситуаций больше не повторится. Клиентам нужны банки, а банки нужны клиентам! Что касается сотрудников банка, я признаю, они все таки достаточно вежливые! По крайней мере, я не услышал ни разу грубого слова, и как ни странно, но вопреки жалобам других клиентов, мне всё доходчиво объясняли. Претензий к банку нет, надеюсь, сотрудники, допустившие оплошность, больше не будут футболить по банкоматам клиентов, а также оперативно реагировать на подобные жалобы. Господа, это в ваших интересах, и это ваши деньги. Ещё раз благодарю всех работников банка в разрешении проблемы и искренне верю, что клиенты для ВАС важнее. Мне жаль, что так всё получилось, потому что я о банке плохого не слышал, мои знакомые отзываются хорошо. Все довольны. Пусть так и будет у вас в дальнейшем!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.38%

решено проблем

30 883

отзывов

30 709

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Клиентоориентированный банк❤️

Бонус за друга всё-таки получила

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Получение наследства

Т-банк берет на работу профессионалов

впечатлен эрудицией сотрудника

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру