Как со счёта пропали 10 тысяч

26.11.2013 22:02
2047
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Кратко хронология, без эмоций. 22 ноября утром неправильно ввожу пин-код, банкомат в отделении на Новослободской карту изымает. Ок, сотрудники банка возвращают карту, проверяют - карта активна. Поскольку надо было срочно оплатить счет через ПейПалу, действую по варианту, подсказанному консультантами - пополняю счет через терминал, получаю смс о том, что деньги на карту пришли. Но увы - при оплате через ПейПал платеж был отклонен системой, причина - банк, выдавший операцию, отклонил прикрепленную карту. Вечером 22 ноября иду в то же отделение на Новослободской, сдаю карту на перевыпуск, при мне оператор её уничтожает. Сегодня, 26 ноября (оперативно) забираю перевыпущенную карту. Но вот проблема - на счету что-то около 30 рублей, вместо 10 200. На законный вопрос "WTF" оператор мне поясняет, что по их информации, мне якобы была выдана временная карта, по которой и сняли 25.11 в два приема мои деньги, один - через банкомат в Мытищах, второй - на Новослободской. Естественно, никакой временной карты у меня не было, и любая видеокамера в отделении это подтвердит - заполнила бумаги о перевыпуске и сразу ушла, так как очень спешила. Как мне пояснила оператор, будет проведено служебное расследование, сейчас отправлен запрос в архив касаемо временной карты. На данный момент ставлю всего лишь двойку (вместо желаемой единицы) за искреннее желания сотрудницы помочь и профессиональную вежливость. Если ситуация будет выяснена и мне вернут деньги - обязательно отпишусь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-11-29T11:15:00+04:00
Уважаемый Клиент, по Вашему обращению оформлена претензия (номер претензии указан в личном сообщении). Денежные средства будут зачислены на Ваш счет в ближайшее время. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, возникшая ситуация не окажет влияние на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Zella
2013-11-29T17:13:00+04:00
После поднятого во всех направлениях шума со мной оперативно связалась руководитель отделения Екатерина Жукова и обещала как можно быстрее разрешить ситуацию. Что, собственно, и произошло - сегодня возврат всей суммы поступил на мой счет. Хотелось бы отметить профессионализм Екатерины, искреннее желание помочь и оперативно разобраться, и поблагодарить её лично.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка