Украли деньги с карты АльфаБанка

Являюсь клиентом Альфа банка с 2009 г. В августе 2013 г., украли крупную сумму денег с карты, тремя транзакциями через банкомат Альфабанка на другом конце Москвы. В УВД по месту кражи средств было написано заявление, и соответственно в банк претензия №1308110111. В сентябре я поменял номер мобильного телефона, о чем в однодневный срок сообщил в банк. В октябре посетил банк, где именно была написана претензия,и по моей инициативе был организован разговор с сотрудником службы безопасности. Задав мне определенное кол-во вопросов, сотрудник сб сказал, что максимум через 2 с половиной недели вопрос решится. 24 ноября позвонил узнать как обстоят дела по моей претензии №1308110111, и каково было мое удивление,что претензия закрыта и мне отказано о возмещение по причине того, что сотрудник службы безопасности не смог меня найти из-за смены мобильного телефона. :o P.S. Данных с видеокамер на запрос полиции банк не предоставил, сославшись на банковскую тайну. Из украденных денег вернули только 5000 рублей. [b]09.12.2013 22:50[/b] 27 ноября 2013 была составлена претензия №1311260460, на основании предыдущей (№1308110111). Спустя 10 дней претензия рассмотрена и банк вернул на карту украденные мошенниками средства в полном объеме. Хочу поблагодарить сотрудников банка, которые не остались равнодушными, принимали участие, и с пониманием отнеслись к моей ситуации. СПАСИБО сотрудникам ДО "Медведково" г. Москва: Чумаковой Татьяне Викторовне и Мошкиной Александре Олеговне, а также сотрудникам службы безопасности, которые остались "за кадром", но их участие в деле было ощутимо. С Уважением, Ваш клиент.