Пакет услуг «Золотой»

"Вы хотели бы перейти на новый уровень банковского обслуживания?" - спрашивает нас Райффайзен в рекламных материалах золотого пакета. Именно это спросил у меня сотрудник отделения, когда я получал зарплатную карту. Не знаю, в чём заключается этот "новый уровень", поэтому собираюсь на днях зайти в отделение и перевестись на пакет "Оптимальный". Разочарование наступало трижды: 1. Первый раз я обратился в банк в апреле, когда из-за проблем на оборудовании Сбербанка магазин Очкарик неосознанно провел 10 транзакций по 1000 рублей вместо одной. Это я узнал позднее, а в момент звонка специалист не смогла мне помочь ничем, говоря, что [B]информация по транзакциям доступна только в будние дни в рабочее время.[/B] Это обслуживание по золотому пакету? Переход на новый уровень, да... :) 2. Второй раз я был удивлён через месяц, когда обратился в банк, чтобы подтвердить принятие предложения по кредитной карте. Опустим тот момент, что специалист задавала мне вопросы о том, где я работаю, учитывая, что я зарплатный клиент этого банка. Это мелочи. Глупость в том, что специалист отделения банка несколько месяцев назад, когда я оформлял зарплатную карту, настоятельно рекомендовал мне Золотой пакет, утверждая, что он удобнее, особенно тем, что когда банк предложит мне кредитную карту, я смогу открыть её в рамках Золотого пакета без дополнительной оплаты. При звонке я выяснил, что я не могу этого сделать, потому что банк не предлагает мне золотую карту, мне предложена обычная, отдельным пакетом услуг "Оптимальный". Это хитро, не спорю, но неуважительно. 3. Третий опыт общения с банком и опять кредитные услуги. Находясь в состоянии дикого и разнузданного ремонта, получаю звонок от банка с вопросом о том, не хочу ли я получить 250 000 в кредит на год. И да, я хотел... Специалист задал мне несколько вопросов и предложил прийти в офис с паспортом, подчеркнув, что никакие другие документы (я предлагал 2-НДФЛ) мне не нужны. При визите специалист говорит, что заявка отклонена сразу при начале заполнения, так как я недавно сменил работу и две моих зарплаты от нового работодателя ещё не упали на счёт. Я уточнил, что две зарплаты уже точно "упали на счёт" и тогда специалист пояснила мне, что "пока ноябрь не закрыт, зарплата, поступившая в ноябре, системой не учитывается". [S]Сбербанк, ты? [/S] :D Веселье... Приходишь за предложением, которое банк тебе вроде как обдуманно сделал, а в ответ получаешь "мораторий на 4 месяца" без рассмотрения заявки. (Сочувствующие моему ремонтному горю будут рады узнать, что кредит на следующий день я легко получил в ВТБ под аналогичный зарплатному в Райфе процент.) Объясню свою оценку и полное нежелание дальше работать с этим банком. Я трижды обращался в службу поддержки. Получил 3 ответа, привожу их ниже. 1. Ваше сообщение было передано в Отдел по работе с обращениями и жалобами клиентов. + тишина 2. Ваше сообщение было передано в Отдел по работе с обращениями и жалобами клиентов. + тишина 3. В соответствии с процедурой рассмотрения заявок на кредит, Банк не комментирует причины отказа. Также позвольте уточнить, что клиент подписывает заявление-анкету на кредит, тем самым подтверждая свое согласие на условия Банка (в анкете есть информация о том, что "Банк также оставляет за собой право отказать в выдаче кредита заявителю без объяснения причин отказа"). Надеемся, что в будущем Вы сможете воспользоваться предложениями Банка. [B](внимательный читатель помнит, что причину отказа мне сообщили сразу, вопрос был в том, зачем банк делает предложения, которые не может предоставить по собственным же правилам).[/B] Меня трижды вывели на новый уровень обслуживания, который я оценил в 1 балл. P.S. Перед написанием этого отзыва получил звонок, в котором специалист предлагал оформить мне кредитную карту. Говорил, что на них страшный мораторий не действует. Я сдержался, и не стал проверять. Справедливости ради, хочу отметить, что в первый раз за полгода я услышал "приношу извинения", когда рассказал об истории с кредитом, так как я уже всерьёз думал, что извинения за ошибки не входят в мой пакет обслуживания.