Неслыханная наглость... или полная некомпетентность?

В начале этого года, получила карту мтс деньги, пользовалась, ни разу не задерживала минимальный платеж. 28.10.2013 приходит смс от банка с сообщением, что с 7.11.2013 кредитный лимит по карте будет увеличен на 50.000 (было 100.000) и уменьшены проценты до 47, дожидаюсь 7 числа, а лимит так и не увеличен, звоню на горячую линию, а там полнейшее не знание в купе с предложениями и отмазками... Задала вопрос на этом сайте, получила ответ что кредитный лимит будет увеличен после 14.11.2013. Захожу 15 числа в интернет банк и вижу, что лимит начислен, проценты снижены, сумма доступная на карте 50032 рубля, делаю покупки, плачу за услуги, остается остаток кредитного лимита 6430.90 рублей последняя транзакция 18 числа. 18 числа числа, как обычно, заранее, отправляю через кошелек киви минимальный платеж 9614 рублей. В киви кошельке, как и все предыдущие разы, выбираю тип платежа срочный (БЭСП) поступление денег в этот же день и зачисление в банке получателе на крайний случай следующим днем, 19.11 приходит смс приход по счету карты, зачислен платеж 9614 рублей, но в смс обычно сразу указывалась сумма на которую был пополнен кредитный лимит за вычетом процентов, а в этот раз просто сколько поступило и общая сумма доступная на карте, ну думаю, 20.11, когда наступит дата погашения минимального платежа, то проценты снимутся... Но не тут то было, 21.11.2013 пытаюсь заплатить с карты, зная из интернет банка сколько вычтется процентов и какой будет остаток кредитного лимита на карте 11 000 с лишним рублей, приходит смс, что недостаточно средств, доступный остаток -133 955.10р., именно МИНУС. Звоню на горячую линию, оператор очень долго совещаясь с кем-то заявляет мне, что минимальный платеж не внесен и требует его внести, популярно рассказываю, что платеж поступил еще 19 числа и более расходов не было... Далее веселее, прямой текст "а вы наверно его потратили! внесите снова!", объясняю, что я не могла его потратить, так как пришел 19 числа, а последняя покупка была 18 числа... Но оператор упорствует в своем идиотизме и отказывается передать заявку в "тех. поддержку". Я еще раз ей повторяю, что я вижу все свои смс с тратами и вижу выписку по счету в интернет банке, где указано, что все траты списывались из кредитного лимита карты, а не откуда либо еще и говорю ей, что в выписке в интернет банке, есть приход 9614 рублей, а списания из них процентов и начисления их части в кредитный лимит нет, говорю ей, снизу выписки есть строки: Приход за период с 14.11.2013 по 21.11.2013: 43 637.43 RUR Расход за период с 14.11.2013 по 21.11.2013: -43 637.43 RUR Остаток на 14.11.2013: 0.00 RUR Текущий остаток: 0.00 RUR По ним видно, что я потратила 43637.43, и должно было остаться 6 с лишим тысяч... А указанный приход минимального платежа в эту сумму не входит, хоть и указан в выписке...но оператором мне было все равно сказано, что еще раз переведите минимальный платеж и что составлять запрос в тех. Поддержку она не собирается. То есть фактически деньги пришли в банк, на картсчете их нет, из них ничего не списывалось, но они растворились в воздухе. Но это еще не все, 18 числа мой муж, также клиент этого банка тоже переводил на свою карту мтс деньги минимальный платеж деньги также поступили в банк на карт счет 19 числа, но... так и остались на нем и не списались с него в счет погашения процентов по карте и части кредитного остатка... Как раз он, пока я говорила, зашел в свой интернет банк и это увидел у него также был остаток лимита - 139 000, я не кладя трубку, передала ему, где тот же оператор не стала отпираться, а сказу сказала, что ему по его карте составит запрос в тех. поддержку, когда, он спросил оператора, почему мне отказали в решении проблемы, оператор зло сказала, что консультировать по карте жены она его не будет... P.S: Все выше произошедшее, в купе с тем, что офис банка вдруг закрылся в г. Химки и закрылись все ближайшие офисы, и что теперь, если что-то будет нужно от банка придется ехать через пол-москвы, дает однозначную оценку 1 балл, а операторам банка можно смело поставить минус 5 баллов, за полнейшую некомпетентность, а тому сотруднику, с кем оператор советовалась, я бы на месте руководства поставила вопрос о не соответствии должности... Ах да, сегодня пришла смс от банка с текстом: МТС Банк с вами не может связаться, вам необходимо оплатить задолженность 9614 рублй на 27.11 в срок до 30.11, информация по телефону 8-800-250-02-42... Итог очевиден: если банком не будут приняты меры к решению проблемы в самые кратчайшие сроки, жалоба в надзорный орган ЦБ РФ, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру не заставят себя ждать, если еще банк испортил мою кредитную историю и кредитную историю моего мужа, то я не буду ждать месяцами исправления записей, а сразу по истечении 10 дней, подам исковое заявление в суд. [b] Администратор: [/b] Какова ситуация на сегодняшний день (03.12.2013 г.)? [b] innarrn: [/b] Баланс по карте был восстановлен только 2 декабря, и то мне пришлось вносить мин. платеж еще раз, так как банк вместо того, чтобы списать оплату в торговой точке из остатка кредитного лимита (а в информации в смс оплата была списана с остатка кредитного лимита 15 числа, а по факту списывает оплату 19 числа из пришедших денег, а не из кред. лимита), как все предыдущие и все последующие платежи, списал один платеж из пришедших на счет денег, вместо того, чтобы сразу по приходу денег на счет списать их, как платеж по кредиту и вернуть остаток на баланс карты за вычетом процентов, как было много месяцев, не только у меня, но и у моего мужа и его друзей, у мужа не было никаких платежей в торговых точках, пришедший платеж лежал на счете не списывался банком в пользу кредита трое суток, а потом банком был выставлен лимит карты мужа - 133 000 и пока он не полез в интернет банк и не увидел и не позвонил, то банк так бы и говорил что платежа нет и платеж бы не списывался...