А надо ли такое обслуживание?

Я являюсь акционером и постоянным клиентом банка ВТБ24. Вот моя история. Поскольку я открывал депозиты и счета в банке постоянно, мне предложили быть ВИП-клиентом с выпуском персональной платиновой карты и дорогим обслуживанием (выпуск 10000 руб.!), заверив, что в данном случае "Вы будете обслуживаться на высшем уровне". :) Заплатив вышеуказанную сумму в октябре 2012 года, я стал счастливым обладателем платиновой карты. Но, в марте 2013 года, находясь в 530 км от С-Петербурга, я попытался расплатиться на АЗС за бензин. Из кассового аппарата вышел не чек, а бумажка, где было написано, что карта подлежит немедленному изъятию! :o Вот здорово! Хорошо это была глубинка России, а не заграница! Хорошо, что нашлась наличность расплатиться за бак бензина и договориться с охраной и персоналом АЗС вернуть мне карту! Далее, я конечно связался по телефону с ВТБ24. В чем дело? Меня выслушали, записали номер карты и пообещали "разобраться в ближайшее время". Это ближайшее время (ждите ответа!) продолжалось 3 дня! Потом позвонили, сказали - все в порядке, ваша карта снова подключена! Поверил - работает. Посетив свой ВТБ24 где-то через 2-3 недели по другим вопросам, я поинтересовался у менеджера банка - "Что это было"? Он сказал, записав мой сотовый - я все выясню и Вам перезвоню! (Ждите ответа) :D В данном случае звонка я так и не дождался! Да и ладно, карта работает, все в порядке. Но, вот 28.11.2013 снова АЗС и почти там же, в 500 км от С-Петербурга, ситуация повторилась, только чуть по-другому! "У вас недостаточно средств на карте!". Как? :o Я уверен, что на карте не менее 16-17 тыс. рублей, а тут счет - чуть более тысячи? Снова повезло (а может и нет! просто где-то внутри после 1-го случая перестал доверять этой платине!)- нашлись наличные! Опять звонок в ВТБ24! Объяснили, что "с Вас взяли за годовое обслуживание 10000 руб." - "Да, - говорю. - Может быть... но 6-7 тыс. должно бы остаться!" - "Ждите ответа..." Дождался! "Вы же заказывали перевыпуск карты? Пин-код меняли? Вот с Вас сняли еще 10000 руб.!" Здорово! "И как доказать, что нет?" - "Идите в свой банк и пишите финансовое обращение..." и т.д. и т.п. Оригинально! В 500 км от банка! Я - за свои кровные, за ВИП-обслуживание за 10000 руб. должен теперь еще доказывать, что я не верблюд? Мало того, что НИКТО не принес извинений за незаконную блокировку карты на 3 суток, не найден виновный (мне не сообщили, по крайней мере кто и что сотворил), так я еще должен платить за чьи-то ошибки? А не перебор ли? Не банк ли мне должен оплатить неустойку за подобные действия или вернуть хотя бы часть из 10000 руб. ВИП-обслуживания, которого я по существу никак не ощутил? С этой картой я боюсь уже куда-то сунуться, не говоря об заграничных поездках. Полный номер карты могу эксперту сообщить, последние цифры - **** 2651.