SberBank-Online: платёж не дошёл

13.10.2013 сделал перевод по системе SberBank-Online с з/п-карточки на счёт в другом банке, с которого списываются платежи по кредиту. Денежные средства были списаны сразу же. Сумма 14 800 рублей. 17.10.2013 пришло оповещение о списании пени по кредиту за непогашение. Выяснилось, что средства небыли зачислены на счёт получателя. 18.10.2013 написал претензию в Дзержинском отделении Сбербанка г. Новосибирска. Сказали, что претензия будет рассмотрена в течение 21 рабочего дня, но можно заходить и узнавать судьбу раньше, на всякий случай. Написал. Чтобы не платить пеню пришлось съездить в банк и внести ежемесячный платёж. 20.11.2013 в очередной раз пришёл узнать судьбу претензии, на что мне администратор вместе с руководителем отделения предложили написать ещё одну, на всякий случай, и сказали, что сделают отметку о срочности, по которой рассмотрение будет в течение недели. Написал повторную претензию с указанием более подробной информации о платеже (кто, кому, номера счетов, БИК, ФИО и т.д.). Прошло уже 2 недели. Хожу узнаю каждую неделю. Сегодня вообще сказали, что рассмотрение 26 декабря, что противоречит изначально оглашённым срокам в 21 день! Так же руководитель заверила, что напишут какое-то прошение об ускорении. Девочка же администратор на все мои вопросы о сроках и причинах отвечала, что она ничего не знает, а сроки проставляет некто рассматривающий претензии. Сказала, что предыдущую претензию вернули с просьбой уточнить реквизиты перевода. Что возмущает не меньше, ведь, я указывал номер документа в SberBank-Online, в котором написано кто, куда, когда и сколько. Не спорю, косяки есть у любого, но время их исправления у Сбера - просто ужасно. Работа с клиентами - ужасна: администратор Алина разговаривала так, как будто я её отвлекаю от очень важных дел.