Обоснуйте отказ по претензии

Хочу написать свое, крайне негативное мнение о вашем банке! 26.11.2013г. в отделении "Сходненская" была написана претензия №1311261134 в адрес банка, по которой сегодня (29.11.2013г.) принято отрицательное решение. Суть претензии в том, что 19.11.2013г. я погашала последний платеж по кредиту. Т.к. сумма к погашению составляла 8.750 руб, а на руках у меня были две купюры по пять тысяч (в банке деньги менять отказались), предложили перечислить через кассу банка. У меня взяли паспорт и номер моего расчетного счета. Девушка все заполнила (за что с меня взяли 250 руб.!) и дала мне кассовый ордер, чтобы расписаться. Я расписалась и не стала проверять данные, проверила только сумму, чтобы вместо 9 тыс. (мой долг 8.750 + 250 руб. комиссия за услуги специалиста) не зачислили случайно 900 руб. В итоге 26.11.2013 мне звонит автоответчик и сообщает, что за мной числится долг в размере девяти с лишним тысяч. Вот тут и обнаружилась ошибка. Оказалось, что кассовый ордер выписан не на мое имя и не на мой счет, а на счет некой Филипповой Елены Сергеевны. После чего мной была написана претензия в адрес банка с просьбой разобраться в ошибке и вернуть перечисленные деньги на мой счет. Но по моей претензии принято отрицательное решение. Я, со своей стороны, не понимаю данного решения банка. В сложившейся ситуации я сейчас должна повторно внести платеж за кредит в размере 8.750 руб.! При этом, почему не берется в расчет, что кассовый ордер, который оказался выписанным не на меня, оформляла не я сама, а специалист банка (который должен был проверить все данные и за услугу которого я заплатила 250 руб!), вследствие чего и возникла проблема с платежом? У меня на руках имеется кассовый ордер, но не с моей фамилией и счетом, но с моей личной подписью и на сумму моего остатка по кредиту! С мнением банка по моей претензии я не согласна и считаю, что можно было попросить подтвердить человека, который в итоге ошибочно получил мои деньги, что это не он вносил деньги, т.к. такого доказательства, как оригинал кассового ордера, он на руках иметь просто не будет! Или это просто нежелание банка разобраться в моей ситуации? Чем обоснован отказ? Чем человек, получивший по ошибке мои денежные средства, может доказать, что это вносил лично он? В вашем отделении есть камеры наблюдения, на которых все можно увидеть и мое присутствие (приблизительно 19-20.00 вечера), и передачу денежных средств специалисту. Буду обращаться в суд, т.к. сложившаяся ситуация очень печальна. В дальнейшем услугами банка больше не воспользуюсь и никому не посоветую!