Отвратительное обслуживание! Множество вопросов после посещения!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ24. Банк, в котором "все для людей". Такого безобразия не видела нигде! Никакого уважения к клиентам. Хотела бы обратить внимание руководства банка на работу как отдельно взятых Пунктов обслуживания, так и сотрудников. Подала заявление на получение потребительского кредита (наличными). При оформлении заявки сотрудник операционного зала уделяла гораздо больше своего внимания кому угодно, но только не клиенту: общалась со своей коллегой на отвлеченные темы, периодически общаясь по мобильному телефону по своим личным вопросам. Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. Давая документы на подпись, даже не удосужилась пояснить что-то. «Подсовывая» на подпись договор добровольного страхования, сотрудник посчитала нужным прокомментировать данное действие лишь фразой: «Надо, подпишите, а при получении откажитесь». Т.е. ваши сотрудники не продают данную услугу клиентам, а просто пытаются ее навязать «в погоне за бонусами», некий тест «на внимательность и знание законодательства». В ответ на мой вопрос «Зачем?» сотрудник, сделав обиженное выражение лица, недовольно процедила: «Ну не хотите, не подписывайте»! Естественно, я отказалась от страховки! Предварительно заявление на получение потребительского кредита одобрили! Дальше - лучше! Через неделю процесс оформления «кредитного договора» проводил этот же сотрудник, оказывается, страховку-то она не исключила из договора и естественно все расчеты по выплатам производились с учетом страховки, прокомментировав это тем, что «ну в следующем месяце откажитесь от страховки» и тут же подсунув мне заявление на отказ от страховки! А отреагировала она на мое заявление о том, что «я изначально от нее отказалась и не подписывала никаких заявлений» лишь молчанием! Из документов мне были выданы лишь УВЕДОМЛЕНИЕ, СОГЛАШЕНИЕ, ну и конечно же денежные средства. И ВСЕ! Ни графика платежей, ни кредитного договора мне дано не было! Хотя обязаны! Мотивируя данное обстоятельство тем, что график платежей необходимо пересчитать из-за ВАШЕГО отказа от страховки, а кредитного договора просто нет, так как по условиям банка (с которыми меня кстати не ознакомили) кредитный договор является коллективным и МЕНЯ просто к нему присоединяют. Хотя в уведомлении и соглашении указан номер конкретного договора. А на мою просьбу предоставить мне договор, сотрудники ответили: «У нас его нет, и где взять не знаем». Я позвонила на телефон вашей горячей линии, где мне сказали: «Вам должны дать кредитный договор, в котором должны быть прописаны ваши персональные и условия предоставления кредита». Данные слова мною были озвучены сотрудникам, на что ответ - «Мы поищем». В течении дня мне пришлось трижды (!) приходить в отделение банка, где я получала только один, не устраивающий меня ответ «У нас его нет»! Итог: уже прошло более двух недель, а кредитного договора и моего графика платежей я так и не «увидела», хотя обещали прислать! Будьте добры, хотелось бы получить ответы на мои вопросы. Спасибо.