Скорость. Ответственность. Внимание

Пользуюсь дебетовой картой банка с сентября 2013 года. Сам работаю в сфере услуг и качество сервиса ставлю превыше всего, так как считаю, что в наше время это чуть ли не единственное конкурентное преимущество среди компаний. В жизни столкнулся уже со многими банками, но особенно хочу выделить банк Олега Тинькова. Все процессы очень хорошо отлажены, начиная с быстрой доставки карты, причем лично в руки и тогда, когда мне удобно, а не по почте, как делают другие банки. (Хотя некоторые банки до сих пор вообще заставляют приезжать к ним в отделение за картой.) А если почтальон тебя дома не застает, то за картой приходится топать в отделение, подстраиваясь под режим работы и выстаивать в очереди. Call–центр. Сотрудники трубку всегда берут быстро. Общаются вежливо, проявляют максимум внимания и участия к клиенту. Единственное, заметил, что операторы, все поголовно, каждые 30-40с (точно не засекал) повторяют: «Спасибо за ожидание», «спасибо за столь долгое ожидание» и так раз 6-8 одно и то же, если какой-то серьезный вопрос решается. Видимо, у них там какая-то напоминалка что ли выскакивает. К примеру, оператор пояснил, что сейчас составляет заявление. Вопросов нет – жду! Пусть составляет столько, сколько необходимо. И пока он составляет заявление, постоянно сам себя отвлекает и затягивает время, рассыпаясь в благодарностях за мое ожидание! Я думаю, в конце одной благодарности достаточно. Это конечно вежливость, но немного ухо режет, не критично конечно. За 3 месяца владения картой у меня возникли два более менее серьезных вопроса, ну и несколько раз звонил по мелочам. На них не акцентирую внимание, они решались на раз-два. Первый вопрос – на карте резко, в один день перестал работать чип, платежи на терминалах магазинов проходили только через магнитную полосу, причем некоторые терминалы требовали только чип – приходилось расплачиваться наличными. Пробовал снять наличные в банкомате Сбербанка – сразу выплевывает, даже до ввода пин-кода не доходило. Карта лежала, как и все другие, которые работают исправно, в кошельке, внешних повреждений на ней нет. Магнитного воздействия тоже не оказывал, т. к. думаю, что в первую очередь размагнитилась бы полоса, да и другие карты бы пострадали. Поэтому, для себя сделал вывод, что это брак карты. Со всей этой историей обратился в call-центр. В первое мое обращение вежливая девушка сказала, что со стороны банка она сбоев не видит. Я напрямую ей сказал, что считаю, что это брак карты. Она предложила понаблюдать за работой карты на следующий день, если ситуация не измениться, то снова звонить. При этом уточнила, что перевыпуск карты платный, могу ошибаться, но что-то в районе 290 руб. Если бы карта была сломана по моей вине, то тогда вопросов нет – заплатил бы за перевыпуск, а тут как-то обидно получается. Такие надежды возлагал на карту, нравилось пользоваться, и тут на тебе, карта вышла из строя, сама по себе. Еще и из разговора стало понятно, что перевыпуск мне оплачивать. В итоге получил от оператора только совет и не радужную перспективу. Но с другой стороны, может быть, находясь на ее месте, я бы тоже предложил понаблюдать, мало ли что. Отдам девушке должное – мое обращение она занесла в базу. Через два дня тестирования карты ничего не поменялось – звоню снова. Трубку взял молодой человек (к сожалению, имя не запомнил). Он увидел, что я уже обращался с данным вопросом, сам составил заявление на БЕСПЛАТНЫЙ перевыпуск карты, сказал, что в течение 5 рабочих дней оно будет рассмотрено. Его рассмотрели уже на следующий день (респект за скорость!) в положительную для меня сторону. :) Второе обращение было по поводу возврата денежных средств. Купил в магазине вещь, в итоге ее пришлось сдать обратно. Кассир через терминал оформил возврат и дал чек с надписью «возврат». Сумма чуть менее 5 т. р. и сказала, что деньги вернутся на карту в течение 3 – 30 дней. Я прождал дней пять – денег нет. Думаю, ради интереса позвоню в свой банк, может хоть по срокам сориентируют, хотя понимал, что сроки от них не особо зависят. Каково же было мое удивление, когда оператор по имени Роман (респект ему!) сказал, что сейчас ускорит этот процесс! Составил заявление, какое, я сам не понял. Попросил скан чека, который дали в магазине, я по окончании разговора тут же сфотографировал чек и выслал им на электронку. Оператор правда назвал какие-то заоблачные сроки рассмотрения (так по регламенту положено видимо), при этом уточнил, что скорее всего его рассмотрят быстрее. Так и произошло! И к вечеру второго дня после моего обращения деньги вернулись на карту! Как он это сделал – не знаю, что-то связано с особенностями платежной системы. Уважаемый TCS-банк, я очень рад, что являюсь Вашим клиентом. Так держать! Если еще будут впечатления – обязательно напишу!