Банк из среднего века

Начну с того, о чём заголовок: вроде как на дворе 2013 год, нанотехнологии и инновации прут отовсюду, а у Газпромбанка нет интернет-банкинга. Поэтому вообще не понятно, как люди могут добровольно становиться клиентами такого банка. Но так уж сложилось, что, к сожалению, моя мама пятидесяти восьми лет является пользователем карты Visa Classic от Газпрома. Она не сама его выбрала, это карта зарплатного проекта. Она не особо сильна в этих банковских проволочках, всё пользование сводится к снятию наличных раз в месяц (которое мы осуществляем вместе, потому что сама она в хитросплетениях меню не может разобраться), вот сегодня мы как раз собирались снять наличные, на карту должно было быть два поступления: 2000 рублей и вчера ещё около 22 000, сегодня планировалось снять всё за раз. При проверке баланса на карте обнаружилось не многим более 23 500 р., которые и были успешно сняты, дома же, подняв расчётные листки выяснилось, что второе поступление было на 22 071 рубля, поэтому на карте должно быть 24 000, однако было меньше. В разрешении этого мелкого недоразумения помог бы интернет-банк, однако, это же средневековый банк, хорошо, хоть позвонить можно. Привычно, набираю номер я, потому что, напоминаю, мама уже пожилой человек и абсолютно не разбирается в банковских терминах. Почему «привычно», потому что уже приходилось звонить в банк с разрешением проблем, тогда метод: я дозваниваюсь, объясняю ситуацию, передаю трубку маме для верификации личности, она подтверждает, что делегирует мне право предоставлять её интересы, и дальше мы решаем проблему. В этот раз девушка на той стороне провода отказалась от такой схемы, затребовав лично маму, я ей объяснил ситуацию, на неё не подействовало, предал телефон обратно и решил диктовать, для подтверждения личности маме было достаточно назвать номер карты и кодовое слово (то есть, любая тётка, знающая эту информацию прокатила бы за хозяина карты). Узнать я прошу, какие были последние поступления на карту, мама транслирует, девушка отвечает, что 22 071 и 2000 рублей, не дождавшись следующего вопроса, сурово грозит, что заблокирует маме карту, если я ещё раз позвоню и бросает трубку. Перезваниваю, на этот раз берёт сотрудник-мужчина, сразу передаю обратно маме, она называет номер карты, кодовое слово, паспортные данные, я прошу маму спросить о последних списаниях с карты, оператор уточняет, за какое число, уточняем, что последние, тут, видимо, он начинает спрашивать, зачем ей это и сколько она собиралась снимать и когда, потому что тут мама начала рассказывать про зарплату, что не сходится на 500 рублей, я прерываю прошу ещё раз повторить вопрос про списания, оператор всё равно настаивает на том, сколько она хотела снять, мам отвечает, что 22000, а сняла только 21500 (забыла прибавить первые две тысячи к общей сумме), оператор ещё раз переспрашивает, она повторяет, ещё раз пробует рассказать про недостающие 500 рублей, на что он маме моей отвечает, что она обманщица и ничего больше не скажет ей. То есть, мало того, что технологии обслуживания на уровне 17-го века, так ещё и служебные инструкции позволяют называть человека без оснований обманщиком. Резюмируя: 1) Необходимо узнать, куда же делить эти 500 рублей. 2) Как-то решить вопрос с телефонными консультациями или интернет-банком, учитывая, что для жителей Москвы он уже работает. Я понимаю, что сейчас какой-нибудь сотрудник банка оставит дежурную отписку, типа, что они сожалеют, но у них такие правила и такой алгоритм определения третьих лиц, использующих чужую карту и это всё для моей же безопасности. Но если смотреть не на форму, а на содержание, то становится ясно, что эти верификации по телефону и яйца выеденного не стоят, настоящие обманщики преодолеют их без проблем (как уже писал выше, возьмут левую тётку, чтобы был женский голос), а текущие препоны лишь развивают синдром вахтёра у операторов колл-центра и создают проблемы обычным клиентам.