Обман при подключении пакета услуг

01.12.2013 17:41

1948

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка более 5 лет. 23 ноября 2013 г. перекладывая деньги с одного вклада на другой в ДО "Алтуфьево", меня обслуживал менеджер Гапонов Александр. Он сказал, что сумма моего вклада позволяет мне автоматически бесплатно подключить и пользоваться пакетом услуг "Максимум". Я конечно не ожидала никакого подвоха, но каково было мое удивление, когда 1 декабря с моего счета списались 3000 р. за обслуживание пакета услуг! Я попробовала связаться с менеджером, чтобы он дал мне разъяснения, как бесплатный пакет вдруг превратился в платный, но его мобильный, указанный в визитке, был недоступен. Я связалась с оператором, чтобы уточнить, почему произошло списание. Оператор сказала, что всегда в первый месяц обслуживания данного пакета списывается 3000 р и вернуть их никак нельзя. Я являюсь клиентом "Альфа-банка" довольно долго, и накладки встречались, но всегда решались, но такого вопиющего развода клиентов я не встречала никогда. В моем понимании слово бесплатно означает 0 рублей и ни копейкой больше. Возникает вопрос, почему менеджер банка, являясь уполномоченным представителем, обманывает клиентов. Неужели клиент должен перепроверять любую информацию, которую ему предоставляет менеджер? Несет ли банк хоть какую-то ответственность за действия своих сотрудников или это новая политика банка "развести клиента пожиже"? Для чего вообще тогда нужен менеджер?

Альфа-Банк

2013-12-02T16:29:00+04:00

Уважаемый Клиент, спасибо Вам за обращение, благодаря которому Банк может выявить недостатки в обслуживании клиентов, а так же возможность их исправить. Комиссия за обслуживание по Пакету услуг возмещена на Ваш счет. В целях устранения выявленных недостатков и предотвращения подобных ситуаций с сотрудником отделения проведено дополнительное обучение. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не испортит Ваше отношение к Банку. Банк понимает важность таких клиентов как Вы для дальнейшего успешного развития бизнеса. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

yanapor

2013-12-09T14:17:00+04:00

Благодарю за оперативное решение моей проблемы банком. Остался только 1 непонятный ньюанс - списание денег произошло без смс-оповещения. Вопрос: почему?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026