Обслуживание - просто кошмар

Я являюсь клиентом в 10-ти банках г.Саратова (в ВТБ 24 меня не было). Имею хорошую положительную кредитную историю и каждый месяц получаю от разных банков предложения на кредиты по вполне хорошим условиям с ссылкой, что я хороший клиент. Хотел купить автомобиль и рассмотреть различные банки. Порекомендовали ВТБ 24 с ссылкой, что у банка хорошие условия, но, насколько я знаю, у ВТБ очень хорошая коллекторная фирма по вытряхиванию долгов. Это я узнал не для того, чтобы обмануть банк, а для того, чтобы знать с кем имеешь дело, ведь банки тоже могут ошибаться и там могут быть такие же недобросовестные люди, как и везде. И это меня спасло от обмана на начальной стадии "лохотрона". Банк и организация, в которой я подрабатываю, заключили договор по зарплатному проекту. Все бы вроде безобидно. В организацию приехал менеджер, дал бумажки, все подписали. А я в это время не смог быть в этой организации и поэтому меня пригласили в банк за получением карточки. Правда, когда мне позвонили с банка, было как-то грубо: "Вы когда придете? А то с нас спрашивают реквизиты". Хотя перед этим мне передали, что я карточку могу забрать в любое удобное время в течении 3-х месяцев (а позвонили на 3-й день). Я пообещал придти на следующий день. Далее по пунктам (забегая вперед, на все есть подтверждающие документы): 1. Захожу в отделение, меня сразу перехватывает рецепшен. Все в норме. 2. Объясняю, что мне позвонили с просьбой забрать карточку. Ответ: "Сейчас проверим, выпустили ли на вас карточку". Я повторил (мне позвонили и попросили...). Ответ: "Я должна убедиться". 3. Рецепшен подходит к оператору (через 1 стол) за стойкой и начинает о чем-то "судачить", при этом ничего мне не сказав что делать дальше. Прошло почти 2 минуты. Меня уже начало смущать, что обо мне говорят в открытую, при этом в пол голоса и смотрят сверля взглядом. Очень неприятно, но перетерпел. 4. Рецепшн просит меня подождать, присев на диван. Думал, на этом все закончилось, ан нет... 5. После обслуживания клиента по очереди пригласили меня. Ничего особенного. 6. Диалог: Оператор: - Вы из какой компании? Я: - С такой-то (назвал компанию). Просили придти и получить карточку. Справа от оператора лежало два прозрачных файла с документами, она секунд 30 выбирала какой мне дать (вот именно, выбирала). Меня это смутило, но могу ошибаться, т.к. во втором файлике могут быть чужие документы. Оператор: - Вот ваши документы, которые необходимо подписать. При этом весь пакет у оператора в руках, но это неважно (для того чтобы я не запутался). Подали первый документ "Анкета заявителя". Простейший документ по сбору информации с клиента. Смутили сразу 2 вещи: 1) не на всех страницах я расписываюсь; 2) нет пункта с отдельной подписью о обработке персональных данных. Плачу по ним штрафы, да связываться пока нет времени. Ну, в общем-то, куда мне показали пальцем, туда я и расписался. Документ отодвинули к себе, подали следующий документ "Уведомление о полной стоимости кредита исходя из условия погашенияежемесячного (все верно, одним словом написано) минимального платежа, равного 3% от размера задолженности". Дата документа - от 02.11.13, а я в банк пришел 29.11.13. Я даже на это вопрос не задал, т.к. меня смутил сам факт наличия такого документа. В данном документе указан номер договора, какие-то максимальные суммы кредита, ссылки на тарифы банка. Ну, как нормальный человек, попросил дать мне договор с указанным номером. Оператор: - Вы же его уже подписали. - Как-то я не увидел... Кроме анкеты еще ничего не подписал. - Ну вот же! (И указывает на анкету.) - Покажите. И я потянул руку к документу, но от меня его отдернули. Я настоял и тут сменилась тактика оператора. Оператор: - Договор - это этот комплект документов. (И показывает на документы из файлика.) - Покажите договор с номером ......, который указан в уведомлении. - Ваш договор вот (и указывает на документ "РАСПИСКА в получении международной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)" в место, где указан мой номер карты). А тот номер договора, это внутренний номер в компьютере. Я: - Договор - это документ, который заключается между сторонами и описывает условия отношений. Вот выдержка из документа "Уведомление...." (Абзац): Настоящее Уведомление о полной стоимости кредита подтверждает факт ознакомления Заемщика с размером полной стоимости кредита, перечнем и размерами платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита, и является неотъемлемой частью Договора_________№..... Заметим, я пришел за зарплатной картой, какой я Заемщик? Неотъемлемой частью договора №... Где договор №? Оператор: - Данный документ описывает овердрафт на вашей карте. - Покажите мне хоть одно слово в данном документе, где написано "Овердрафт". - Ну, это то же самое, что и кредит. - Я семь лет отработал в банке (это факт) и понимаю разницу между кредитом и овердрафтом. Они похожи по смыслу, но по факту разные и условия там другие (наверное описано в договоре, который мне так и не дали). - Вы хотите получить карточку? Тогда подписывайте документы. Если честно, я после этого офигел. Я: - Дайте мне, пожалуйста, этот пакет документов, я передам юристу на рассмотрение, и соответственно приму решение: подписывать или нет. Оператор: - Я не дам вам документы, вы должны подписать их здесь. (По факту я должен подписать документы в банке, но я имею полное право на изучение документов с привлечением юристов, адвокатов и т.п. Мне в данном праве отказали.) Я: - Пригласите старшего для дальнейшей беседы. Оператор: - Вы будете подписывать документы? (Он принял все меры, чтобы избежать привлечение старшего операциониста либо вышестоящего). Эти разбирательства длились минут 30-40. Итого: я подписал все документы, также попросил сразу документ-заявление об отказе от овердрафта. Чувствую себя оплеванным. Сотрудник просто неграмотен и не способен решать конфликтные ситуации. Данное сообщение я пишу 02.12.13, по факту история произошла 29.11.13 в Саратове, ул.Танкистов, 15 незадолго перед закрытием отделения. Продолжение истории - 03.12.13. Буду писать отказ от обслуживания и напишу свой отзыв в книге отзывов и предложений.