Проблема с разблокированием средств

02.12.2013 15:00

2486

Оценка

Отзыв проверен

19.11.2013 я оформлял заказ на сайте http://chefscatalog.com. О чём есть запись в моём онлайн кабинете с кодом авторизации 068513. Платёж находится в статусе Авторизация. Интернет магазин отказался доставлять в Россию и они отправили 21.11.2013 факс с Authorization Cancellation на номер +7 (495) 797-4210. Однако никакой реакции со стороны банка не последовало. Сегодня (2.12.2013) они отправили письмо на адрес disput@mkb.ru email c темой Authorization Cancellation, но после моего звонка выяснилось, что в банк это письмо не пришло. И до сих пор сумма 7316,27 рублей остаётся заблокированной. Я переслал письмо от магазина, в котором я стоял в копии, на адрес disput@mkb.ru. После звонка выяснилось, что банк не получал ни факса, ни письма от магазина. И это не смотря на то, что мне копия пришла. При повторном звонке в банке, на моё письмо, было сказано, что мою копию письма они получили, но письмо должно быть отправлено от самого магазина. Естественно! Я же переслал свою копию! Прошу разобраться с вашим отделом разрешения споров, наказать виноватых и разблокировать сумму моего платежа в ближайшее время! Иначе я буду вынужден просто отказаться от услуг вашего банка!

Московский кредитный банк (МКБ)

2013-12-03T16:48:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 02.12.2013 Банком было получено письмо от торгово-сервисного предприятия (далее - ТСП) о разблокировке суммы денежных средств по операции, совершенной по Вашей банковской карте. К сожалению, по данному письму разблокировать денежные средства не представлялось возможным, так как представитель ТСП не указал необходимые детали операции (дату, сумму, код авторизации и информацию о том, что ТСП не претендует на данную сумму). 02.12.2013 после получения от Вас письма с Вами связался сотрудник ответственного подразделения и проинформировал о необходимости предоставления в Банк дополнительных сведений, необходимых для разблокировки денежных средств. 02.02.2013 после получения необходимой информации в 16:10 Банком была разблокирована сумма денежных средств по операции, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026