Года идут, Сбербанк не улучшается!

09.11.2013г. обратилась в Доп. офис №2573/0100 банка «Сбербанк России» в Подольске (по адресу: Московская область, Подольск, Ленинградская улица, 18) с просьбой об изменении персональных данных (из-за смены фамилии) и в связи с этим необходимостью перевыпуска дебетовой карты Maestro. Я представила все затребованные документы, с которых были сделаны копии сотрудников банка. Следующим РАННИМ утром, я получила смс, с радостной новостью, что моя карта уже перевыпущена. Но как оказалось, рано я обрадовалась! Пришла в отделение банка 16.11.13. Сославшись на полученное смс, поинтересовалась, готова ли моя карта?! Но мне тут же четко отрапортовали, что карта поступает лишь спустя две недели после изготовления. Подождав еще неделю, 13.11.2013 выстояв очередь в 1 час 20 минут смогла попасть к оператору. После долгих поисков моей карты на новую и на старую фамилию, девушка мне предложила приехать в следующую субботу, т.к. мою карту она не находит! Хочется так же отметить, что узнать о готовности карты можно лишь у оператора, очередь к которому клиенты занимают на улице, т.к. всем желающим места в отделении просто не хватает! Консультант в зале отсутствовал в дни моего прихода в отделение банка. У меня ничего не оставалось, как дождаться следующей субботы и приехать в уже ставшим родным отделение Сбербанка. Заветная суббота настала. 29.11.13 я уже как на работу, приехала в Сбербанк доп. офис №2573/0100. Очередь не кончалась. Электронная очередь не работала и люди по старинке, то и дело в толпе, кричали «кто последний?». После длительного ожидания, я попала к оператору. Девушка поинтересовалась, когда я подавала данные для перевыпуска карты и какая именно должна быть карта. Поучив ответы на вопросы, девушка удалилась за поиском карты в соседнее помещение. После некоторого ожидания, около 10 минут, мне сообщили, что моя карта перевыпущена, но на старую фамилию. Карту в связи с ошибкой, отправляют на уничтожение, а мне предлагают прийти в Доп. офис №2573/0100 банка «Сбербанк России» в Подольске через две недели, когда карту вновь перевыпустят. У меня ничего не оставалось, как согласиться на такие условия. 1 декабря мне на телефон поступило смс, о том, что моя карта перевыпущена. А следом новое смс, которое информировало, что с меня снята сумма за перевыпуск карты, которую пришлось перевыпускать уже из-за ошибки системы или халатного отношения работников банка. Не выдержав такого, позвонила на горячую линию. Меня расспросили обо всем, и номера всех моих карт открытых в Сбербанке, и место моей регистрации, паспортные данные, какие платежи я последний раз осуществляла по карте (а прошло уже три недели, а я должна помнить в каком магазине и за что именно я расплатилась данной картой!). После чего меня просили подождать, оставаться на линии, опять подождать… Попросили разрешения перезвонить мне через 15 минут. В итоге, оператор горячей линии Алёна, перезвонила и предложила мне заполнить жалобу по возникшей ситуации. Ответ обещали изложить по телефону (что мне совершенно не удобно) в течение 2-30 раб. дней. Сегодня утром (02.12.13) решила зайти в сбербанк онлайн, чтобы понять, сколько же с меня денег все-таки сняли, за перевыпуск карты, которой у меня до сих пор нет на руках, но не смогла этого сделать. Мне выплывали разные окна с ошибками, и что у меня не подключена данная услуга, и что такого пользователя нет. Начала звонить на горячую линию. Выдержав очередной допрос и рассказав все о себе, молодой человек попросил обождать и оставаться на линии. После чего констатировал, а в Подольске ведутся технические работы, поэтому у Вас не работает данная функция. Посоветовал попробовать воспользоваться сервисом через два часа. Ну и каким словом можно назвать работу Сбербанка и его работников?