Обманули, навязали страховку!

Добрый день! У меня произошла очень неприятная ситуация при оформлении кредита. Я являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банк. Через сотрудницу (курирующую нашу организацию) решила оформить кредит. Прошу заметить, что все оформление и согласование велось только в телефонном режиме, без подписания каких-либо документов. Сотрудница банка 27.11.2013 г. сообщила мне, что кредит мне одобрен, но только меньше заявленной ранее суммы. Подумав, я согласилась и 28.11.2013 г. мне была перечислена на карту сумма, подтвержденная СМС уведомлением. К моему удивлению, перечисленная сумма была больше той суммы (одобренной банком), которую мне сообщила сотрудница банка по телефону. Я незамедлительно ей позвонила, т.к. данная ситуация меня смутила, но она меня заверила, что все в порядке, что все правильно и нет никаких ошибок. Больше никаких операций и СМС уведомлений в этот день не было. 30.11.2013 г. с карты я сняла небольшую сумму. После выдачи чека банкоматом я обнаружила, что остаток на карте меньше, чем должен быть после выданной мне суммы денег. Т.е. часть суммы (а она немаленькая), просто исчезла. Я сразу стала звонить сотруднице банка, с которой вела диалог по оформлению кредита, но она на мой звонок так и не ответила, может потому, что не хотела, а может потому, что это была суббота. Тогда я позвонила на горячую линию Альфа-Банк, объяснила всю ситуацию оператору call-центра, она посмотрев мою детализацию и сообщила мне, что 28.11.2013 г. было оформлено заявление на страхование и в это же день списана с моего счета сумма по этому страхованию, в размере той суммы, что не хватает на моем счете (смс уведомлений не было). Я оператору объяснила, что никакого заявления я не писала, никаких документов не подписывала, информацию о страховке не получала, что сотрудница, оформившая мне кредит, даже в тот момент, когда я ей позвонила и еще раз уточнила сумму кредита, она получается умышленно промолчала про страховку. Оператор выслушала и сказала, что ничем помочь не может и мне следует обращаться к тому, кто мне оформил кредит. О том, что она мне могла помочь и не помогла, а заодно предоставила неверную информацию, об этом я узнала на следующий день! А именно, 01.12.2013 г. я решила поискать в интернете, может быть у кого-то была подобная ситуация. Оказывается, от страховки я все-таки могла отказаться, даже в телефонном режиме путем обращения в call-центр, где мне должны были оформить электронную претензию, но это я должна была сделать в том месяце, когда был выдан кредит. Я решила проверить эту информацию и 01.12.2013 г. я еще раз позвонила на горячую линию Альфа-Банк, снова объяснила ситуацию оператору и попросила создать электронную претензию и вернуть мне деньги за страховку, т.к. я ее не оформляла. Оператор мне сказала, что претензию через call-центр надо было оформлять в ноябре, а сегодня уже 01.12.2013 г., что на данный момент я могу оформить претензию только через отделение банка. Я конечно все могу понять, но такого отношения к своим клиентам… выходит меня обманули 2 раза. Получается мне кредит дали 28.11.2013, на обнаружение обмана у меня было всего 3 дня, 2 дня из которых выходные. Я все таки 02.12.2013 г. через отдел технического обслуживания клиентов Альфа-Банк в г. Пятигорске оформила претензию под № 1312020116, ответ по которой мне должны предоставить в течение 9 дней. Я надеюсь на честность и надежность банка и что мою ситуацию не оставят без внимания.