Решать проблемы не хотят

Отвратительный банк, уже несколько раз сталкивалась с конфликтными ситуациями и терпения больше нет - прекращаю сотрудничество и никому не посоветую работать с этим банком. 1. Сотрудники - хамы. А вернее сказать - коллекторы, и разговаривают с тобой именно так. Не надо на меня давить! Я еще ничего плохого вам не сделала и адекватно с вами общаюсь, отвечаю на звонки и вступаю в диалоги. А мне просто повторяют в трубку один и тот же вопрос, интересующий сотрудника, и не слушают совершенно то, что говорю я. 2. Сотрудники не хотят решать проблемы клиентов. Несколько раз звонила в банк с вопросами или просьбами объяснить причины возникновения ситуации, каждый раз меня переключали между сотрудниками, не объясняли кому именно переключают и почему, я по пять раз рассказывала свою историю и в ответ получала "это не вина банка". При этом я ожидаю, что банк расскажет мне о возможных причинах возникновения ситуации, о возможных "виновниках" ситуации (если уж сам не виноват) и предложит какие-то действия по разрешению ситуации, но ничего этого не происходит. Сотрудник как попугай говорит фразу (такое ощущение, что заученную) и ты можешь хоть что ему говорить - фраза не измениться. Следующий сотрудник скажет тебе то же самое. 3. Конкретная ситуация. Я перевожу деньги со вклада в Сбере на карточный счет в Тинькофф. Открываю реквизиты в интернет-банке Тинькофф, копирую, заполняю форму в Сбере, перевожу. Сбер утверждает, что деньги уходят в течение суток (максимум), на сайте Тинькофф написано, что зачисление денег из другого банка происходит в течение 1-2 рабочих дней. Прошла неделя - денег нет. Звоню в Сбер, мне говорят, что деньги ушли. Квитанция с отметкой "платеж исполнен" есть. Звоню в Тинькофф, мне говорят, "если бы Сбер верно перевел деньги, мы бы их увидели. Мы денег не видим, обращайтесь в Сбер. Это не наша вина". И так три раза подряд, три разных сотрудника. То, что платеж со стороны Сбера исполнен, их не волнует. Они твердят, что Сбер не является их партнером и поэтому они не виноваты. Как я писала выше, на мои просьбы "давайте разберемся в ситуации вместе" и вопросы "что я могу сделать чтобы найти свои деньги" мне ничего не отвечают. Квитанция от Сбера о проведенном переводе у меня на руках, реквизиты много раз проверяла - верные. В результате я дозвонилась до какого-то сотрудника, который обрабатывает жалобы. И через час разговоров выпытала, что могу прислать квитанцию на электронную почту. С удовольствием присылаю! Выясняется, что я неверно заполнила поле "назначение платежа". Я написала в свободной формулировке вместо жесткой формулировки, установленной Банком Тинькофф. При этом другие банки нормально живут со свободными формулировками, а в случае возникновения вопросов - звонят и уточняют. (Был конкретный случай с Райффайзен. После уточнения по телефону сделали перевод.) Банк Тинькофф же бросил мой перевод в "неопознанное" и успокоился. Более того, нигде не указано, что поле "назначение платежа" должно быть заполнено так и никак иначе. Я являюсь активным пользователем интернет-банков и умею заполнять формы, делала много переводов. Но Банк Тинькофф установил свои правила, не сообщил мне о них, но мои переводы не проводит. Я должна быть телепатом? Из-за задержки перевода Банк Тинькофф не получил минимальный платеж по кредитной карте и выставил мне штраф, а также увеличил процентную ставку. В результате я плачу собственные деньги за ошибки Банка Тинькофф, а Банк не хочет в этой ситуации разбираться и игнорирует меня. И, повторюсь, это уже не первый раз. Однажды я вносила денежные средства на карту через платежный терминал. По обещаниям Банка Тинькофф, этот терминал (как и все другие) не берет комиссию за внесение наличных. Однако у меня терминал удержал достаточно приличную комиссию. Банк на это тоже отмалчивается.