Отношение к клиентам

ОТПРАВЛЯЮ В ТРЕТИЙ РАЗ. Президенту, Председателю Правления ОАО «Альфа-Банка» Копия: Начальнику Московского ГТУ Банка России ЖАЛОБА Довожу до Вашего сведения «вызывающую» работу сотрудников Альфа-Банка, а также хочу в сравнении охарактеризовать работу сотрудников банка и обратить Ваше внимание на некоторые вещи, а именно: 05.11.13 я обратился в банк с претензией (№1311051157) о возврате денежных средств. Мне было заявлено, что решение будет в течение 9 дней (на сайте банка вы заявляете решение по таким претензиям – 7 дней). За заявленный срок решение не было принято, мне предложили подождать еще. 27.11.13 я обратился в колл-центр банка. Сотрудник составил служебную записку и сообщил мне, что в течение суток со мной свяжется специалист и сообщит результат или новый срок. За сутки никто со мной не связался. Сегодня, 28.11.13 я снова обратился в отдел претензий и попросил составить повторную претензию (№1311280218), ее составили и сообщили, что срок рассмотрения составляет 70 дней. Обращаю Ваше внимание, что сотрудники колл-центра при объяснении мною ситуации (это происходило с 10-00 до 10-40), бросали трубки, громко смеялись в телефон на мой рассказ и вопросы, почему претензию не могут рассмотреть в заявленные сроки, одним словом вели себя вызывающе. Также обращаю ваше внимание, что сотрудники РОСБАНКА рассмотрели мою претензию по данному вопросу в течение 3-х часов, были оперативны, вежливы, обходительны и профессиональны. Пользуясь случаем обращаю Ваше внимание, что федеральный номер 8-800…, не работает для звонков из Москвы и МО – в наше время и при данной конкуренции это неудобно для потребителей и странно для банка. Прошу Вас: 1. Ускорить рассмотрение моей претензии («закрыть» вопрос до 30.11.13) и подобных вещей вообще (в пример привожу РОСБАНК). 2. Провести аттестацию и служебное расследование по работе сотрудников колл-центра с целью исключения недопустимого поведения при ведение телефонных переговорах с клиентами банка. 3. Ввести регламент по ожидания ответа при звонках в колл-центр и настройки федерального телефона для всех регионов. 28.11.13 З.Ы. В банк отправлено три раза, сегодня в колл-центре ответили - ждите 180 дней. Письменный ответ до сих пор не получен.