От "уважаемый клиент" до коллекторского агентства и обратно

Добрый день! Хочу рассказать о своих отношениях с АБ. Может кому-нибудь поможет... Для начала несколько советов, уж простите, если посчитаете их ненужными. 1. Надо всегда к банку относиться спокойно, ведь это мы занимаем у него деньги, а не он у нас, поэтому надо понимать, что мы играем по его правилам, не всегда честным, поэтому надо всегда читать, что подписываем. Всегда. А не слушать консультантов, они могут наговорить что угодно, это их работа. 2. Попали в затруднительную ситуацию и считаешь, что ты прав - иди в суд первым и именно в своем городе. То, что написано в общих правилах банка, что спорные вопросы решаются в Москве, - нарушение ГК И ЗАКОНОВ, любой юрист как 2х2 докажет это любому суду (как в моем случае) и сам банк будет молчать, он все понимает. Не жди, ситуация с этим банком не разрешится сама собой, он защищает свои интересы и только свои. 3. В случае если вы не правы и являетесь должником и ситуация безвыходная, доводите дело до суда. Пусть банк идет в суд. Поверьте, банк очень редко идет в суд, ему это не надо то же и он будет тянуть до последнего. 4. Все угрозы коллекторов и их подобных не принимайте близко к сердцу, это психологическая атака, не более. При разговоре с ними просите их представиться, записывайте их данные, при этом предупреждайте их о том, что вы делаете. Если на телефоне есть диктофон, записывайте их разговор, но при этом предупредите о том, что вы начали запись. В суде эти записи пригодятся. А коллектора, услышав, что вы будете записывать, или кладут трубку, или разговор идет в вежливом ключе. Поймите, что описать и т.д. ваше имущество может только пристав после решения суда и никак иначе. Все звонки о том, что "я следователь" или "судебный пристав" - это развод. Только после решения суда приставы вас могут беспокоить. И приставы, и следователи звонят только со стационарных телефонов. А не с сотовых. 5. Банк неохотно идет в суд, так как если решение принято в его пользу, дальше вами занимаются судебные приставы, а не банк. И здесь не надо бегать от приставов, пытайтесь составить график платежей с приставами, пытайтесь платить хоть какую-то сумму. Если вы платите хоть 100 рублей в неделю, значит вы выполняете решения, тогда у приставов нет оснований описывать ваше имущество и т.д. Просто такая сейчас у вас ситуация, будет лучше - будете платить больше. Клиентом являюсь с 2006 г. Был фанатом данного банка. История началась с 2011 г., у меня была кредитная карта с 2007 года. Она давно закончилась и банк не стал делать перевыпуск, а прицепил мне счет кредитной карты к дебетовой. При просмотре в банкоматах АБ высвечивался счет кредитной карты. Лимит 360 тысяч. Последние 2 года банк упорно предлагал кредиты. На тот момент был предварительно одобрен кредит в 700 т.р. Только придите и возьмите. Хотя никаких документов не подавал. Как мне объяснили, хорошим клиентам просто предлагается, да под специальный процент для своих. Для всех он 29%, а для вас - 28,9% . Мне всегда было смешно это слушать. Так как финансовых проблем не было, весной 2011 г. решил закрыть данный счет. Пришел в отделение на ул. Ленина, 60 (г. Пермь). Девушка операционист по фамилии Г-ман оформила все бумаги, мне выдали около 400 рублей (лежали лишние на кредитном счете). В выданной бумаге было написано, что кредитный счет закроется в течении 45 дней. Но так случилось, что моему товарищу потребовалась финансовая помощь, свободных денег не было и я вспомнил о своем кредитном счете. Пошел в то же отделение, попал к той же девушке, объяснил ситуацию, попросил проконсультировать что лучше - сделать заявку на кредит или заново открыть кредитную карту. Был получен ответ: так как 45 дней не прошло, ваш кредитный счет еще не закрыт, вы можете снять с кред. счета. деньги. По правилам, если в эти 45 дней кредитным счетом воспользовались, то заявление на его закрытие аннулируется и счетом можно пользоваться согласно общим правилам банка. Сказано сделано. Начали потихоньку снимать деньги. В течении 2 недель было снято порядка 357 т.р. Гром грянул 5 мая 2011 года, когда все мои счета были обнулены. Хорошо, что в тот момент на них было всего около 20000 рублей. Пришел в банк, попросил разъяснений. Никто ничего толком сказать и объяснить не может, как мне сказали - мы сами ничего понять не можем, пишите претензию. Написал. Пришел ответ через неделю. Ответ: банк разрывает с вами кредитный договор и просит погасить всю сумму целиком и полностью. Хорошо, это действительно право банка. Но парадокс в том, что на все сумму кредита подчеркиваю на всю сумму начинает капать 1% в день просрочки, то есть 3570 р. день. Мне до сих пор так никто из работников банка не может объяснить, как это было возможно, что на всю сумму кредита, а не на 10% от суммы кредита, которые надо вносить до 20 числа каждого месяца, именно на нее идет 1% в день в случае просрочки по правилам о кредитовании АБ. Каждый день начались звонки с вопросом когда погасите кредит. Объясняю - готов хоть сейчас. Но прошу объяснить мне, почему 1% в день на весь кредит. Прошу их соединить меня с тем, кто может объяснить или скажут куда подойти, чтобы разобраться в данной ситуации. Но видимо девушкам на том конце запрещают думать. Позиция одна: видят цифру долга, значит должен. Практически весь месяц пытался разобраться в ситуации приходил в отделение на Ленина, 60, Пермь, через колл-центр. Писал претензии. Ответ на претензии сводился к написанию бреда и "в претензии вам отказано". Говорил - ребята, мне капает 1% в день на всю сумму кредита, может у вас сбой в программе произошел? Но меня или не слушали или не верили. Ответ был такой: в нашем банке если выставляется вся сумма к погашению, проценты не начисляются. В конце концов я бросил пытаться разобраться в ситуации и стал ждать продолжения. К 357000 рублям в месяц прибавлялось примерно 107000 рублей процентов и к 06 августа 2011 сумма долга вместе с процентами и т.д. составляла около 700 000 рублей, это за 3 месяца долг увеличился вдвое! С 06 августа 2011 начисление процентов прекратилось! 10-12 августа 2011 пришло письмо от АБ, в котором было сказано, что в связи с систематическими нарушениями кредитного договора и т.д. банк разрывает с 06 августа 2011 года со мной кредитный договор и просит погасить всю сумму целиком с процентами, пенями и т.д. Итого около 700 000 рублей. Подписано начальником отдела или управления по работе с проблемными кредитами. Сначала я был в ступоре - банк разорвал со мной договор 2 раза: первый раз 05 мая 2011, второй раз - на 91 день 06 августа 2011 года! Как такое может быть? Причем после первого разрыва он начислял 1% штрафов, после 2 разрыва договора перестали начислять. При этом на мои вопросы как такое может быть ответ - такого быть не может. Показываю бумаги - такое ощущение, что в этот момент все разучиваются читать. Видимо должностные инструкции у них такие. Все встало на свои места, как сотрудники банка и говорили, после выставления всей суммы к погашению проценты и пени не начисляются. То есть отдай 700 000 тысяч и все ну ставка у них 365% годовых. Далее начались звонки с отдела или управления по работе с проблемными кредитами (могу ошибаться в точности названия). Надо сказать, что люди в этом отделе адекватные. При разговоре когда им говоришь, что я готов заплатить, но объясните мне почему так произошло и такая цифра получилась, давайте разбираться. Объясните мне покажите не словами, а цифрами на бумаге, что сумма должна быть такой (что вот в договоре написано так в общих правилах так и поэтому цифра такая, проценты вот такие и т.д.), если вы мне нормально объясните, я тут же пойду и заплачу, у меня есть такая возможность. Начинаем считать... согласно всех их правил не получается у сотрудника выйти на цифру в 700 000 рублей. Тогда я ему объясняю как эта цифра получилась: на всю сумму кредита начисляем 1% в день в течении 91 дня и получается сумма около 700 000 рублей. Сотрудник впадает в ступор говорит, что такого не может быть, банк не начисляет 1% на всю сумму кредита. И далее ответ - "я сейчас разберусь, перезвоню". И через 2 дня мне звонил уже другой сотрудник этого отдела и все начиналось по новой. Считаем, сумма 700 000 рублей не выходит. Ступор, "разберусь", "перезвоню". С сентября 2011 по ноябрь 2011 таких сотрудников было 7-8 человек. В середине сентября мне все это надоело я примерно посчитал долг + проценты и т.д. и внес 500 000 тысяч рублей. Последующим сотрудникам я говорил, я внес основной долг +проценты, да, рассчитал сам, если вы не в состоянии рассчитать за пользование вашими деньгами, внес намного больше, чем нужно. Разберитесь у себя сами. И опять все по-новой: давайте считать, считаем - не сходится. Только теперь вместе с суммой, которую я внес и вносил ранее + которую списали в начале, получается, что внес я в общей сложности в районе 580 000 рублей, а по расчетам сотрудников банка, когда считаем по всем правилам АБ, я должен внести 420 000 рублей. Ну, говорю, я внес 580 000, ответ - "Да", а должен внести 420 000 рублей? Ответ - "Да". Получается, что вы мне должны 160 000 вернуть, я ведь их переплатил. Ступор сотрудника. "Нет". И далее выключается голова и говорится, что "вы еще должны около 120 000 рублей, у меня написано". "Вы должны были 700 000, внесли 580 000 и осталось вам внести 120 000 и все хорошо". "Но мы же считали...". "Да... но вы должны". Вот такая комедия. Все мои знакомые просто смеялись над этой ситуацией. Когда звонили сотрудники банка, я просто включал на громкую связь и у всех присутствующих поднималась настроение от нашего общения. Я понял, что это будет продолжаться бесконечно. В итоге мне это надоело и я подал исковое заявление в суд в г. Перми. Не буду описывать судебное разбирательство, скажу одно. Юрист банка пришел только на первое предварительное слушание. И когда понял и разобрался в ситуации, сказал нецензурное слово в адрес банка и больше не ходил. Только присылали бумагу, что рассматривать в их отсутствие и т.д. Пока шел суд, мое дело банк передал в свое корректорское агентство. Суд принял решения в мою пользу. И 31.05.2012 решил, что мной обязательство перед банком выполнены, а банк мне должен 156 000 рублей, которые я переплатил! Апелляции и кассационной жалобы банк разумеется не подал. Исполнительный лист я отнес судебным приставам, которые более года выбивали у банка деньги. Банк платить не хочет никогда, особенно АБ. Только после заявления о принудительном списании с кор. счета вопрос решился и в сентябре 2013 я получил обратно переплаченные деньги. А коллектора даже после решения суда продолжали звонить и требовать долг. Это продолжалось до середины октября 2013. И банк не списывал задолженность в 120 000 рублей в течении практически 1,5 лет. Видимо решение суда им без разницы. Или надеялся - а вдруг?.. В ОКТЯБРЕ 2013 г. после закрытия долга по кредитному счету я пришел в банк и заказал опять золотую карту s7, которая была до этого. Опять обращения "уважаемый клиент". Но осадок у меня остался. Как обычно, стал держать на карте АБ свои деньги, работать через этот банк, а потом подумал - а зачем, вдруг сейчас опять что-нибудь собьется? Поэтому решил уйти в другой банк, а на счетах а АБ держать суммы не более 20 000 рублей. Видимо, клиенты им не нужны. В конце хочу сказать: скорей всего это не последний суд с банком, весной 2014-го запрошу кредитную историю и если там будут просрочки, не соответствующие действительности и решению суда, будем судиться. С уважением...