Разочаровали

Первый раз сталкиваюсь с такими проблемами на ровном месте и, почитав предыдущие отзывы, уже и не удивляюсь. В ноябре закрывали очередной платёж по кредиту в Альфабанке, а именно - 11 ноября 2013г., т.е. в день оплаты по графику. Оплату производили через счёт супруги в этом же банке (всегда без задержек), написав соответствующее заявление, т.к. сам часто бываю за пределами города. Предыдущие месяца платёж производили таким же образом и проблем не возникало, но в этот раз просто ад какой-то начался. В конце ноября стали поступать звонки родственникам из отдела взыскания Альфабанка, от которых мы узнали, что, оказывается, имеется задолженность и каждый день растут штрафы. Имея все квитанции на руках, мы поехали в отделение на Декабристов, в котором и был сделан платёж и перевод, где сотрудники признали свою ошибку и даже извинялись за предоставленные неудобства, пообещав, что завтра же всё будет исправлено. Оказывается, деньги так никто и не перевёл, они лежали спокойно на счёту и не важно, что банк берёт за перевод отдельную плату. Но не тут-то было. Звонки родственникам также настойчиво продолжались и мои штрафы росли. Данные сотрудники уже отказывались общаться по телефону и бросали трубку, отвечая, что помочь не могут и в моих же интересах заплатить все штрафы. Но это не мои штрафы по факту, а штрафы тех самых некомпетентных сотрудников (фамилии писать не буду) данного банка. Были поданы претензии по телефону, но всё без результата. Снова поехали в то отделение банка, они отказались принимать письменную претензию, в итоге пришлось ехать в другое отделение на Петербургской, где всё спокойно приняли и были тоже удивлены происходящему. В итоге деньги они перевели, но в конце ноября и штрафы остались, и они также растут. Я поражаюсь - мало того, что они испортили мне всю положительную историю за 10 лет, так они ещё не хотят исправлять свои же ошибки. Видимо, тоже по совету ниже надо готовить иск в суд, факт обогащения за счёт клиента налицо. Отношение к клиентам ниже всех оценок - в будущем только обходить стороной.