Несуществующая карта Сбербанка и снятые средства

Доброго времени суток. Являюсь клиентом Сбербанка уже какое-то время, и особых претензий к обслуживанию у меня не было. До сегодняшнего дня: с моей карты была списана сумма, за обслуживание несуществующей карты. Начну с небольшой предыстории. Около года назад, я решил оформить себе в Сбербанке карту VISA Classic с индивидуальным дизайном. Для этого я воспользовался формой на сайте, и подготовив дизайн – оставил [B]заявку[/B]. Через какое-то время, пришел отказ по внешнему оформлению карты. Воспользовавшись ссылкой и паролем, я изменил дизайн и оставил повторную заявку. Ответа по этой карте я так и не дождался. Спустя пару месяцев, потеряв всякую надежду на ее получение – я обратился в отделение Сбербанка и получил карту Visa Electron Momentum. Самое интересное – на ней сразу-же оказалась списанной сумма – 1250 рублей. За оформление карты, которую я не получал. Ну что-же, решил я. Раз ее выпустили, и списали средства – получу и буду пользоваться. Но я прождал более полу-года, перезнакомился со всеми сотрудницами местного отделения, наслушался историй о схожих случаях, звонил бессчетное количество раз в отделение и службу поддержки, но так и не получил ответа, где моя карта? Она так и не пришла. В отделении мне предложили написать заявление на закрытие этой карты и возмещение за не оказанную услугу, что я и сделал. И было это – уже более 3-х месяцев назад. Сегодня-же, я заметил пропажу со счета ~700 рублей, которые оказались не учтены в истории операций. После звонка в службу поддержки – девушка объяснила мне, что это списание (и, прошу заметить, уже не первое!) за обслуживание карты Visa Classic *2769, которую я так и не получил. Т.е. это карта не активирована, не выдана, не обслуживается, заблокирована, никто не знает где она, по ней написано заявление о закрытии (при содействии милейшей начальницы отделения), но деньги за нее списываются, и уже второй раз. Как и почему? В отделении банка-же, более мне ничем помочь не могут. Писать повторные заявления – это даже уже не смешно. Откровенно говоря, я не хочу портить отношения со Сбербанком. Меня устраивает сервис и доступность, я уже изъявил желание подключить услугу "Премьер"... Вместо подачи заявлений в соответствующие инстанции и органы, хотелось бы по доброму решить этот вопрос с представителем банка: вернуть средства за неоказанную услугу, и удалить эту карту из моего счета. Спасибо.