Бабушкобанк

Как и все, кто родился и вырос в Советском Союзе, с малых лет являюсь клиентом Сбербанка. И как только достиг "самостоятельного" возраста свел свои добровольные взаимоотношения с вашим банком до возможного минимума. Остались только недобровольные. Как, например, сегодня, когда пришлось идти в отделение Сбера за вкладом почившего "Мастер-Банка". Результат посещения, неутешителен... На входе теперь встречает "Сотрудник, работающий в зале" (т.к. мой прямой вопрос "Как вас зовут?" был проигнорирован, то далее будем называть его СРЗ). По факту в обязанности этого человека входит тыкать за вас пальцем в терминал электронной очереди и немножечко хамить (за дальнейшие 15 минут было неоднократно продемонстрировано и мне и приходящим бабушкам). Узнав о цели моего визита "Забрать страховку по вкладу в Мастер-банке" СЗР предложил: "Подождите", - и все. Без подробностей. По моей инициативе завязался диалог: - Сколько ждать? - Сотрудник занят. - Дайте талон электронной очереди. - Вам не нужен никакой талон. - Только один сотрудник занимается выдачей страховок АСВ? - Нет, двое. - Где второй? - Занят. Подождите. - А где хоть они находятся? В какое "окно" ждать? - Присядьте пока, вас позовут. - Это же простая процедура, почему у вас данной операцией занимается только два сотрудника? - <Далее СЗР разродился пространным рассуждением о том, что в офисе, где я нахожусь, реально два отделения банка: одно переехало из-за ремонта и, хотя они оба обозначены на сайте АСВ, ответа на вопрос - почему только два человека из ДВУХ отделений умеют заглянуть в реестр АСВ и оформить две бумажки - не последовало> Ну ладно, раз ничего не остается - придется подождать. Следующие 15 минут я внимательно изучал офис банка и все его стенды. Суть стендов сводится к одному "Нам важно ваше мнение", и кучка разных телефонов/адресов на самых разных уровнях (вице-президент банка, территориальный банк, районный банк, начальник отделения). И только после того, как я достал свой мобильный и стал звонить по указанным телефонам, прямо как в сказке, нарисовалось некто и спросило: - А что, собственно, надо? - Вклад забрать. - Давайте паспорт. - Что прям здесь? (стоим возле входа в офис, куда постоянно заходят/выходят люди) - Ну вот здесь (три шага в сторону) - Вот паспорт. - Мммм.. пройдемте. Этим "некто" оказался сотрудник банка С-рь И.А. Далее мы выясняем, что у сотрудника нет отдельной зоны для работы с клиентом, только закуток в зале, который мало откуда просматривается. Более того, сотрудник уносит мой паспорт, садится в эту зону и может делать все что угодно с моим паспортом и иными документами, что является крайне диким в современных стандартах банковского обслуживания. Также сотрудник активно в своей речи использует жаргонизмы ("счас мне надо отксерить ваш паспорт"), что еще сильнее понижает его в глазах клиента. Постоял я в сторонке еще 15 минут в ожидании когда С-рь И.А. оформит документы, дождался бумажек заполненных и подписал их. Меня перепроводили в кассу. В реальности "касса" - это такая же открытая зона для общения с клиентом, как и другие зоны, где оформляют договоры, только с одним минусом - толпой народа, которая так и норовит заглянуть через плечо. Далее мне выдали денег в этом самом Окне 4-Касса. Причем, не дождавшись пока я эти деньги пересчитаю (а сумма шестизначная) кассир уже начала обслуживать следующего в очереди. Как-то не хочется мне выйти из офиса банка и получить по голове от свидетеля моих денежных пересчетов. При попытке все-таки дождаться окончания обслуживания именно меня, получил хамский ответ от кассира: "Вы итак без очереди влезли". Вот такой вот "современный сервис" в ВСП № 9038/0709 Сбербанка России. p.s. Было выяснено, что первые 15 минут нахождения в банке я ждал не потому, что "сотрудник" занимался другим клиентом, а потому что сотрудник обедал. И пусть весь мир подождет. p.p.s. Кто исполнил нумерацию "приемных окон" в этом отделении на арабский манер: справа налево? Это чтобы специально бабушек запутывать?