Банкомат съел деньги

Здравствуйте! Я являюсь Клиентом другого банка. Мне пришлось оплатить платеж через банкомат вашего банка, который находится по адресу г.Тула, ул.Максима Горького, д.7. Оплачивая платеж по номеру договора, банкомат принял денежную сумму и затрещал, затем на экране появилась надпись "Пересчет купюр", а затем он погас, потом через 5 минут снова заработал в штатном режиме. Соответственно, чека не выдал. Деньги на мой счет в сторонний банк не поступили. На банкомате я прочитала номер горячей линии ВТБ 24 8(495)7717888. При моем первом звонке сотрудник выслушал меня и пояснил, что если я клала деньги на номер договора, то он не может уточнить поступили ли они на счет, что ему нужно продиктовать номер счета. Когда, придя домой, я нашла номер счета, то снова позвонила на данному ранее номеру. Сотрудник снова выслушал меня, уточнил моё ФИО, год рождения, № договора, затем пояснил, что т.к. я оплачивала по номеру договора, то он не может дать информацию по счету. И сказал, что мне нужно ехать в свой банк, в который я хотела произвести оплату, и написать там заявление и сделать через мой банк официальный запрос. Я все бросила и поехала в свой банк. Когда приехала, мне пояснили, что нужно написать заявление в ВТБ 24, т.к банкомат их. Я снова обратилась в отделение, только теперь уже ВТБ 24 по адресу г.Тула, ул.Пузакова, д.1. Пояснив вновь данную ситуацию, менеджер приняла заявление и пояснила, что оно будет рассматриваться минимум 30 дней. Хотелось бы уточнить, как скоро мне перечислят денежные средства.