Отвратное отношение к своим клиентам. Некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Совершаю кучу платежей с помощью их карт, остатки на счетах всегда приличные. Тут 13.08 у меня приходят 3 смс о списании средств (банкомат в Корее, хотя я в Корее никогда не был) на общую сумму около 90 т.р., карта нечипованая Classic, последнее использование в банкомате Альфы, а до этого 3 месяца ни одного банкомата. Звонят из мониторинга, мол, мы заблочили (ага, спасибо, вовремя...) Еду сразу в отделение на Алабяна, где мне часа полтора в 10 рук оформляют заявку на оспаривание списания (5 человек собралось, не знали как правильно оформлять, включая зам.зав отделения К. некая), в итоге оформляют, через несколько дней приходит отказ. Дозваниваюсь до банка, причина - слишком рано оформили, надо было дождаться списания средств с холда. (А я знал? А почему сотрудники банка не знали?!) Ок. Еду в конце месяца второй раз. Еще час, другой сотрудник оформляет опять эту заявку, смс не приходит. Дозваниваюсь до банка, нет говорят заявки вашей. Зашибись. Ок. Еду в третий раз - прошу сразу книгу жалоб, у вас тут говорю вообще никто нормально ничего оформить не может. Отводят к К., она находит таки заявку эту, говорит мол смс не пришло, но ничего страшного, заявка есть, все ок, ждите решения. Заезжаю в отделение на Семеновской (Алабяна закрыли на ремонт и достало), спрашиваю, что с моей заявкой. Опять 20 минут выяснений, по заявке отказ - причина (SIC!) "Клиент не предоставил копию загранпаспорта" Охренеть, а ее кто-то просил?! Нафига им вообще копия моего загранпаспорта, если я через час после списания в офисе банка был с картой? В общем, обычный банк, который только улыбается когда ему пачками носишь деньги, но сразу поворачивается к тебе задом, как только случается какая-то проблема. + ни в одном отделении кажется нет отдельных касс, принес бабки - выкладывай на стол посреди операционного зала.