Специалист

Хочу выразить свою благодарность и уважение сотруднице Новосибирского отделения Сбербанка, филиала №8047/365 Кирова 27 Угн-ко Ольге Владимировне за внимательное и деликатное отношение к обращению клиента. Вчера мы обратились к ней с довольно неоднозначной и запутанной проблемой, для решения которой указанному сотруднику Сбербанка пришлось провести целое расследование. Она сделала это блестяще, всё подробно и доходчиво объяснила, сняла наше беспокойство. Хочу подчеркнуть особо, что в подобном случае сотрудники банка могут просто предложить написать заявление (что и было сделано при первом обращении) и ждать официального ответа. Однако, если речь идёт о пожилых людях, клиентах банка, каждый день ожидания ответа часто обходится "очень дорого" - это потеря сна, постоянное беспокойство и переживания, повышенное давление, лекарства и т.д. С этой точки зрения, оперативное решение проблемы, так сказать, в присутствии клиента, приобретает особую ценность. Поясняю суть проблемы. Моя мама, как многие пожилые люди, имеет некоторые накопления, которые хранит на нескольких счетах Сбербанка. Часто некоторые "продукты" Сбербанка, предлагая выгодный процент, имеют ограниченный срок действия. В результате, по истечении этого срока сохранять деньги на том же счету становится невыгодным. В этом случае сотрудники банка рекомендуют закрыть старый счёт и открыть новый, что совершенно разумно. В данном случае моя мама в течение нескольких последних лет делала такие операции неоднократно. В некоторых случаях закрытие счёта производилось по дубликату сберкнижки, т.к. пожилая женщина "где-то потеряла" или думала, что потеряла некоторые оригиналы своих сберкнижек. Так у неё скопилось n-ное количество старых и новых сберкнижек. Проходит несколько лет и вдруг "находятся" две старые сберкнижки, в которых нет отметки о закрытии, а на счетах - суммы, весьма существенные для пенсионера. Пожилая женщина в силу понятных причин не смогла вспомнить, что эти счета были ею закрыты в своё время, т.е. несколько лет назад. Она обращается в отделение Сбербанка, где ей буквально говорят, что счёт закрыт и денег здесь нет. Представьте её состояние... "Деньги "пропали" - думает она. Она говорит, что не забирала своих денег. И, действительно, денег она не забирала. Ей просто предложили написать заявление. Валокордин, бессонница, несколько дней вся наша семья находилась в состоянии сильного стресса. Мне пришлось бросить свои дела и подключиться к решению этой проблемы. Так как я не знал деталей, о которых написал выше, у меня также было мнение, что кто-то посторонний закрыл счета и "увёл" деньги. Я так думал, потому что мама твёрдо заявляла, что не забирала деньги. Я приехал в указанное отделение Сбербанка с целью получить на руки документы, подтверждающие факт закрытия указанных счетов, чтобы получить основание для дальнейших действий. Я обратился к Угн-ко Ольге, получил эти документы, после чего уехал. Однако, Ольга после нашего отъезда продолжала работать над решением нашей проблемы и нашла "концы", она нашла, что в момент закрытия счёта открывался новый счёт на то же имя, и деньги просто переводились со старого на новый счёт. Ничего не потерялось, стало понятно, что и как происходило. Угн-ко О В. потрудилась, нашла наш телефон, тут же позвонила и мы вернулись с полпути в отделение Сбербанка. Благодаря профессиональной работе, внимательному отношению этого сотрудника мы решили эту проблему, во всём разобрались и успокоили маму. Как камень с души... Ее работа заслуживает самой высокой оценки. И поощрения со стороны руководства!!! Такие сотрудники не могут быть не замечены! Не смотря на то, что данный сотрудник еще молод, она очень грамотна в поставленной работе. Однако, общую оценку Сбербанку в данном случае хочу поставить только "хорошо", т.к. при первом обращении клиента другой операционист, можно сказать, напугал пожилого клиента, сказал, что счета закрыты и денег нет. Он (она) отнёсся к проблеме формально, предложил только написать заявление. Нам это стоило нескольких трудных дней. А Вам Ольга я желаю не остаться не замеченной! И двигаться по карьерной лестнице, все выше и выше!