Кредит, который не просила

Я 15 июля 2013 года брала потребительский кредит в Альфа-Банке на покупку некоего товара в магазине Эльдорадо. Документы приняли, заявку рассмотрели и одобрили в один день, товар получен, ежемесячный платёж 1480 рублей до 11 числа каждого месяца. Платила как положено по графику. 7 октября 2013 года досрочно погасила сей кредит. И все бы хорошо, в принципе положительный отзыв, но не тут-то было. 22 ноября от Альфа-Банка приходит сообщение на мой мобильный телефон, в котором говорилось, что необходимо внести платёж в размере 1950 рублей. Я, немного обескураженная, не обратив внимания на разницу сумм платежей в документах о кредите в Альфа-Банке, нашла номер горячей линии и связалась со специалистом. На вопросы, что это за платёж и что это за кредит, мне ничего не ответили, потому что я неправильно называла кодовое слово (а называла я кодовое слово кредита от 15 июля). 23 ноября я снова связываюсь со специалистом (другая девушка) по телефону горячей линии, объясняю всю ситуацию, на что мне отвечают, у вас задолженности по потребительскому кредиту нет, кредитная карта не активирована, к вам претензий никаких нет, но возможно не отключена рассылка сообщений-напоминаний о кредите. 26 ноября от Альфа-Банка приходит сообщение с тем же текстом, что и 22 ноября, на которое я не обратила внимания. 28 ноября от Альфа-Банка пришло сообщение с просьбой погасить долг в размере 1950 рублей. А я все и думаю, что это не отключенная рассылка. Сегодня, 5 декабря 2013 года, разбуженная телефонным звонком в 7 часов утра узнаю, что я просрочила платёж на 8 дней и должна 2561 рубль с копейками, за потребительский кредит, взятый 27 октября 2013 года в размере 43 101 рубль на срок в 36 месяцев. Я в полном недоумении. Я знаю, что не брала больше никаких кредитов. 4 звонка по телефону горячей линии и разъяснение сложившейся ситуации не дали ровным счетом ничего, меня переводили со специалиста к специалисту и все они говорили, что я должна. Единственный совет был приехать в ближайший офис Альфа-Банка, адрес которого я должна найти в интернете (это хорошо, что у меня он есть и я умею им пользоваться). А я живу в поселке в Узловском районе, а ближайший офис Альфа-Банка в городе Тула, а это два часа дороги, и при том, что у меня двое маленьких детей, и при том, что я мать-одиночка. Сразу в Тулу я не поехала, старшего сына в детский сад, младшего к крёстной (она беременная на больничном и была не против посидеть с крестником), и поехала я в Новомосковск (я там брала товар в кредит 15 июля), сотрудники Альфа-Банка там есть, думала помогут. Но нет, там мне дали лишь адрес и режим работы офиса Альфа-Банка в городе Тула. И пришлось мне ехать в Тулу. В офисе Альфа-Банка я рассказала всю сложившуюся ситуацию, у меня попросили паспорт (который уже страшно даже открывать при людях), предложили составить претензию, что я и сделала. В тексте претензии просила аннулировать данный кредит и разобраться как такое возможно. Претензию зарегистрировали и попросили ожидать 9 дней. Так же мне дали справку по потребительскому кредиту от 27 октября, который я не брала, но в котором указаны мои данные, с неверной пропиской (я в августе сменила прописку и место жительства). Больше всего интересно как можно было оформить кредит без моего участия и желания, а главное как... Платить не собираюсь. Дождусь решения по претензии и в случае отрицательного решения подам в суд.