Прости, прощай?

Не первый отзыв о банке, но, вполне возможно, последний. Так сложилось, видимо, что я нетипичный клиент для ТКСа (в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3811761]предыдущем отзыве[/url] можно почитать). Спрашиваю не то, что 95% остальных, делаю не то, что 95% остальных… Хотя на мой взгляд, ничего космического не требую и нестандартные операции - не мой конек, однако всегда встречаюсь с каким-то затыком… 28.11.2013 «откладываю» себе билеты на самолет по маршруту BCN-DME. Стоимость около 28 000 рэ, оплатить нужно до 23:59 этого же дня. На черной карте денег не хватает, думаю - не беда, заскочу после работы в Связной, заброшу на счет и оплачу. Ведь банк-то весь продвинутый, дистанционный, он-лайн, клиентоориентированный и еще куча модных словечек… Забросил на счет 70 000 и поехал домой, предвкушая решение вопроса с возвращением в Москву после НГ. Что-то СМСка о зачислении не приходит… Странно, обычно я из салона выйти не успеваю как деньги поступают. Звоню. "Платежи через Связной, КАК ПРАВИЛО, поступают моментально, однако максимальный срок зачисления 1 рабочий день" - говорит мне оператор. Приехали… Вот знаете, весь ТКС состоит из этих "КАК ПРАВИЛО", "ОБЫЧНО, БЕСПЛАТНО", "ОДНАКО"… Объясняю оператору ситуацию, что меня это не очень устраивает, деньги нужны до полуночи иначе билеты превратятся в тыкву! Ни фига – ждите… Ок, надежда умирает последней, доехал домой, достал чек и позвонил в Рапиду, ожидая получить инфу о том, что у нас какие-то проблемы, сроки перевода увеличены и т.д. Причем сразу скажу – не ожидал от них какого-то внятного ответа, звонил для галочки… Однако девушка ответила очень по существу – назвала мне время, практически до секунд, и сказала, что платеж моментально был отправлен в ТКС и находится у них и Рапида к задержке не имеет никакого отношения. Круто. Звоню в ТКС, ответ с предыдущего звонка не изменяется, однако я начинаю очень сильно возмущаться (в рамках приличия естественно), на что оператор берет тайм-аут, уходит в астрал, или где они там черпают информацию, и выдает буквально следующее: «…По техническим причинам, платежи, произведенные после 16:30 сего дня, зачисляются не в режиме он-лайн, а будут зачислены банком до конца дня…». Это нормально?! Т.е. сначала мне рассказывают сказку о стандартных сроках зачисления, возможно до 1 дня, а теперь говорят, что по техническим причинам, бла-бла-бла… Интересно, если бы я еще повозмущался – мне бы третью истинную версию озвучили?.. Ладно, перекурил информацию, думаю до конца дня – значит успею… Как можно догадаться, никакого зачисления до конца дня не произошло, деньги поступили на след. утро, причем проведены в ИБ предыдущим числом. Зачем врать, что зачислят до конца дня? Билеты – тыква, семечек погрыз, купил новые, но уже за 36 878,16. Фиг с ними с деньгами, заработаю еще, но ТКСу этого не прощу! Причем на вопрос, что сложного в том, чтобы предупреждать клиентов о том, что есть какие-то траблы, оператор ответила, что "в нашем банке такого не предусмотрено". Понятно почему, представьте себе на сайте ТКСа информацию обо всех технических чпоках – портянка еще та была бы, похлеще «Война и мир»! Преимущество дистанционности превращается в огромный недостаток – нет ни одного ГАРАНТИРОВАННОГО способа зачисления денег он-лайн, т.к. касс у банка нет… Вообще, про ЦОВ – у меня каждый раз если возникает необходимость звонить, начинается нервная почесуха, потому что прекрасно знаю, что в момент звонка мою проблему никто не решит, не заинтересуется, повесит трубку и забудет. Нет, оператор будет ЗАЧИТЫВАТЬ скрипты (причем это настолько ужасно, что действительно, возникает ощущение нереальности происходящего и что разговариваешь сам с собой, а на том конце IVR дошаманили с синтезом распознавания речи и он тебе вещает заготовленные фразы), будет долго выпытывать все детали произошедшего, что-то у кого-то уточнять, дежурно извиняться за длительное ожидание, вселяя надежду что сейчас все решится, и в конце выдаст фразу: "Ваша претензия оформлена, срок рассмотрения…" и дальше по сценарию. Меня это вымораживает! Ну не должно так быть в КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМ банке! Может я рылом не вышел для ТКСа, не достоин, не заслужил? Пишу и снова раздражаюсь, вспоминая все это… Второй момент… Я очень долго пытался отказаться от СМС-спама, который рассылал мне банк, удалось победить далеко не с первого раза. Однако теперь спам сыпется на мой e-mail. Обратился в ТКС с просьбой пояснить, кто и на каком основании действует от имени банка и присылает мне эту лабуду? Как думаете, что ответил банк? Правильно... это наши партнеры, которым вы дали согласие и т.д. и т.п. Бред! Это тоже особенность ТКСа – отвечать не на тот вопрос, который задали, а на тот, который хочется. Сказал, что ответ не устраивает, я спрашивал конкретные вещи – что за партнер, когда ему я давал согласие, в какой форме, адрес, контакты, организационно-правовая форма… Ответа я так и не получил. И вот это тоже «преимущества» дистанционности (судя по отзывам на данном ресурсе) – мы отправляли, почему-то не дошло, звонили, почему-то не дозвонились. Вроде все взрослые люди, а занимаются ерундой! Более того, ТКС рекомендует пройти по ссылке в этом спаме и отписаться… У вас как с головой? Или с понятиями об информационной безопасности? Я и письма-то от не знакомых адресатов стараюсь игнорить, а уж идти куда-то по ссылкам… не спасибо, я за защищенный интернет! И вообще, продвижение очень агрессивное! Сделали в ИБ сначала большие акции со спецпредложениями, а теперь интегрировали их в операции по счету, причем настолько топорно, что кроме раздражения никакой реакции не вызывает. Неприятных, лично для меня, моментов много, все здесь описывать не хочу, пережили – проехали, все живы здоровы – это главное, НО задуматься о надежности своего финансового партнера заставляет. Безусловно, приятные моменты тоже есть, однако они полностью перечеркиваются вот такими ситуациями. Может банку просто я не выгоден/не интересен как клиент – ОК, без проблем, каждый волен выбирать наиболее выгодные для него сегменты, однако не стоит тогда себя позиционировать обратным образом… Напоследок замечу, что имеется карта банка-слона, которого пытаются заставить танцевать (назовем его так, думаю, все поймут о ком речь). Так вот, за 8 месяцев использования я НИ РАЗУ не столкнулся с техническими сложностями, НИ РАЗУ не звонил в поддержку (просто не было повода и необходимости), НИ РАЗУ не посетил отделение – делайте выводы… Откажусь ли я от карты? Наверное, на текущий момент нет, но она станет так называемым запасным вариантом, на всякий случай, и займет свое место в самом дальнем уголке… Искренне жаль, ведь счастье было так возможно! PS. И да, поправьте инфу на своем сайте – вы уже не входите в тройку по рейтингу banki.ru… [b]Администратор: [/b] Что касается первого момента, то инкриминировать банку нарушение заявленных условий тут нельзя. По второму: опишите, пожалуйста, какие именно действия Вы предпринимали для отказа от спама, и шла ли речь исключительно о смс-рассылке? Также будем признательны, если Вы все же дополните отзыв описанием и других моментов, о которых упоминаете. [b]Heckfy_g: [/b] [i]Что касается первого момента, то инкриминировать банку нарушение заявленных условий тут нельзя.[/i] Собственно говоря, претензия не только в том, что банк не исполнил заявленные сроки (формально, конечно банк прав), а в том, что оператор предоставил неверную информацию о том, что мой платеж будет зачислен до конца дня и соответственно я сидел и ждал, а не решал этот вопрос альтернативным путем... как описано в отзыве слова оператора не соответствовали действительности... в ответе ПБ это и не оспаривается. [i]По второму: опишите, пожалуйста, какие именно действия Вы предпринимали для отказа от спама, и шла ли речь исключительно о смс-рассылке?[/i] Если говорить про СМС-спам, то боролся я с ним, даже точно и не вспомню, месяцев 5, начиная от звонка в ЦОВ, составления претензий, письма по e-mail, сообщения в Twitter... Каждый раз мне говорили, что все устранили - реклама меня больше не побеспокоит, однако все повторялось снова... Решена проблема была после второй или третьей записи в Twitter. Относительно e-mail-спама... начал он приходить совсем недавно, обращался в ТКС по обратной связи ИБ и далее по e-mail. Причем в пиьсме направлял банку исходное письмо, которое мне пришло. Вопрос по этой проблематике был сформулирован следующим образом: запросите у партнера и предоставьте информацию что это за партнер, его наименование, юридический адрес, организационно-правовая форма, когда мной дано разрешение на согласие рассылки, в какой форме. Кроме стандартных ответов в виде воды, про соответствие законодательству и т.д., никакой информации по существу мне предоставлено не было. Более того, последнее письмо по данной тематике осталось банком без ответа. [i]Также будем признательны, если Вы все же дополните отзыв описанием и других моментов, о которых упоминаете.[/i] Из последнего... в выписке обнаружил списанные проценты по неразрешенному овердрафту (дебетовая карта). Позвонил в ЦОВ (мое отношение к ЦОВ уже описано выше, не буду повторяться...). Задал вопрос - за какую именно операцию (сумма дата), на каком основании (пункт документа) было произведено списание. Получил ответ - "может быть", "вероятно", "вполне возможно", "я думаю", "мое предположение"... и т.д. Естественно, я сообщил оператору, что позвонив в банк, рассчитываю получить однозначную информацию о том, за какую именно операцию и на каком именно основании, а не досужие домыслы сотрудника... Ответить сотрудник не смог, составил претензию. Списание за авиабилеты... Сначала блокируют сумму, потом через какое-то время списывают новую, не разблокировав старую.... Звонок - претензия - разбирательство. Утомительно это все... Постоянно-периодические проблемы с работоспособностью ИБ и МБ, раньше звонил - рассказывали что проводяться работы, профилактика, сбой и т.п. сейчас уже забил и просто пробую позже. При этом неоднократно говорил о том, что неплохо бы сообщать об этих работах/проблемах, хоть в том же приложении картинкой - а воз и ныне там... Повторюсь, мелочей, которые досаждают, много, но описывать их все желания уже не возникает - Сизифов труд. Для себя решение принял, тратить свое время на ТКС желания больше не возникает... И правда, карма :) с 04.12.2013 в заблокированных висели две суммы (310,00 и 205,00) в актуальном балансе, вернее доступных средств они учитывались т.е. назовем это "виртуально списаны", минуту назад, происходит списание и доступные средства СНОВА уменьшаются на эти суммы. Эх... Опять звонить?..